Operations Team Leader with French

Operations Team Leader with French

Miejsce pracy : Warszawa

Rekrutujemy dla

Dołącz do globalnej firmy z branży analiz rynku i danych konsumenckich, która pomaga największym markom na świecie zrozumieć potrzeby klientów i rozwijać się w dynamicznym środowisku FMCG.

Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, operacjach i obsłudze klienta, płynnie mówisz po francusku i angielsku, a do tego lubisz pracować w międzynarodowym środowisku, to rola Operations Team Leader może być dla Ciebie!

Dla jednego z naszych Klientów, szukamy lidera z pasją do doskonalenia zespołów, który potrafi łączyć operacyjną skuteczność z orientacją na klienta i rozwój biznesu.

Aplikuj z CV w języku angielskim i stań się częścią organizacji, która łączy dane, technologię i ludzi, by tworzyć pełny obraz rynku!

Twój zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za ogólną wysoki poziom satysfakcji Klientów, ich obecne i przyszłe potrzeby oraz projekty ad-hoc w ramach przypisanego obszaru
• Zapewnienie spójności działań, ustalanie priorytetów i angażowanie interesariuszy poprzez współpracę z innymi funkcjami i rolami zaangażowanymi w realizację – takimi jak zespoły Commercial, Customer Success czy Data Ops
• Wsparcie Lidera Serwisu w komunikacji dotyczącej ulepszeń usług, zarządzania kryzysowego oraz planów działań dla klientów
• Coaching i mentoring członków zespołu : ustalanie celów, planów rozwojowych, prowadzenie spotkań 1 : 1, sesji feedbackowych, zarządzanie obciążeniem i priorytetami zespołu
• Pełnienie roli punktu kontaktowego w przypadku eskalacji klientów
• Monitorowanie wskaźników KPI dotyczących satysfakcji klienta w celu identyfikacji problemów z jakością i usługą oraz ich dopasowania do priorytetów komercyjnych
• Kierowanie i koordynacja zespołu Client Solution Architect, pracujących nad projektami i przekładających potrzeby klientów na wymagania techniczne do wdrożenia
• Pełna odpowiedzialność za terminowe i dokładne rozwiązywanie zgłoszeń oraz problemów klientów-producentów
• Rekrutacja i wdrażanie nowych członków zespołu.
• Odpowiedzialność za zgodność z wymogami dotyczącymi niezaplanowanych zleceń (Unbudgeted Work Orders), systemem Microsoft Dynamics oraz wszystkimi procesami operacyjnymi
• Udział w dyskusjach dotyczących priorytetów projektów i reprezentowanie potrzeb klientów.
• Reprezentowanie działu Operacji, jako promotor rozwiązań odpowiadających na potrzeby klientów, które są jednocześnie efektywne kosztowo i trwałe technologicznie
• Poszukiwanie możliwości standaryzacji, usprawnień i wdrażanie strategii wspierających cele firmy

Wymagania pracodawcy

Pracodawca oferuje

Randstad Polska Sp. z o.o.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia