Customer service coordinator

Naszym klientem jest firma Greenbrier Polska Sp. z o.o., która z innymi spółkami z Rumunii, Słowacji oraz Turcji tworzą Greenbrier Europe z siedzibą w Niderlandach. Greenbrier Europe należy do amerykańskiego koncernu THE GREENBRIER COMPANY, wiodącego producenta wysokiej jakości wagonów kolejowych, specjalizującym się w trwałych i efektywnych rozwiązaniach dla przemysłu kolejowego.

Obecnie nasz Klient poszukuje kandydatów na stanowisko :

CUSTOMER SERVICE COORDINATOR

Szukamy osoby, która jest świetnie zorganizowana, komunikatywna i potrafi budować dobre relacje z ludźmi. Nie wymagamy specjalistycznej wiedzy technicznej na temat wagonów – kluczowe jest umiejętne zarządzanie procesem i koordynacja działań.

To rola dla osoby, która sprawnie organizuje działania, potrafi utrzymać porządek w dynamicznym środowisku i dba o to, by każdy klient otrzymał skuteczne wsparcie.

Kluczowy zadania na tym stanowisku :

• profesjonalna obsługa klientów firmy na rynku francuskim,
• współpraca z fabrykami oraz klientami leasingującymi i użytkującymi wagony firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi,
• koordynacja działań z warsztatami i firmami serwisującymi wagony za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji,
• dostarczanie informacji o produktach i usługach oferowanych przez firmę,
• rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów oraz zapewnianie wsparcia technicznego,
• współpraca z innymi działami w celu utrzymania najwyższego poziomu obsługi klienta,
• aktualizacja i zarządzanie danymi technicznymi wagonów w systemie,
• obsługa, monitorowanie oraz analiza zgłoszeń i zapytań klientów,
• proaktywne proponowanie rozwiązań mających na celu podniesienie jakości obsługi klienta,
• aktywny udział w rozwoju i optymalizacji procesów operacyjnych,
• budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez empatyczną i rzetelną komunikację z klientami.

Czego potrzebujesz, aby osiągnąć sukces w tej roli :

Nasz Klient oferuje :

Proces rekrutacyjny składa się :