Naszym klientem jest firma Greenbrier Polska Sp. z o.o., która z innymi spółkami z Rumunii, Słowacji oraz Turcji tworzą Greenbrier Europe z siedzibą w Niderlandach. Greenbrier Europe należy do amerykańskiego koncernu THE GREENBRIER COMPANY, wiodącego producenta wysokiej jakości wagonów kolejowych, specjalizującym się w trwałych i efektywnych rozwiązaniach dla przemysłu kolejowego.
Obecnie nasz Klient poszukuje kandydatów na stanowisko :
CUSTOMER SERVICE COORDINATOR
Szukamy osoby, która jest świetnie zorganizowana, komunikatywna i potrafi budować dobre relacje z ludźmi. Nie wymagamy specjalistycznej wiedzy technicznej na temat wagonów – kluczowe jest umiejętne zarządzanie procesem i koordynacja działań.
To rola dla osoby, która sprawnie organizuje działania, potrafi utrzymać porządek w dynamicznym środowisku i dba o to, by każdy klient otrzymał skuteczne wsparcie.
Kluczowy zadania na tym stanowisku :
- profesjonalna obsługa klientów firmy na rynku francuskim,
- współpraca z fabrykami oraz klientami leasingującymi i użytkującymi wagony firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi,
- koordynacja działań z warsztatami i firmami serwisującymi wagony za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji,
- dostarczanie informacji o produktach i usługach oferowanych przez firmę,
- rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów oraz zapewnianie wsparcia technicznego,
- współpraca z innymi działami w celu utrzymania najwyższego poziomu obsługi klienta,
- aktualizacja i zarządzanie danymi technicznymi wagonów w systemie,
- obsługa, monitorowanie oraz analiza zgłoszeń i zapytań klientów,
- proaktywne proponowanie rozwiązań mających na celu podniesienie jakości obsługi klienta,
- aktywny udział w rozwoju i optymalizacji procesów operacyjnych,
- budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez empatyczną i rzetelną komunikację z klientami.
Czego potrzebujesz, aby osiągnąć sukces w tej roli :
biegła znajomość języka francuskiego, umożliwiająca swobodną komunikację z klientami,dobra znajomość języka angielskiego, do kontaktu wewnątrz firmy,atwość w nawiązywaniu kontaktów i budowaniu długofalowej współpracy,zdolność do efektywnego planowania, organizowania pracy i konsekwentnego dążenia do realizacji założeń,umiejętność analizowania doświadczeń, dostrzegania schematów i przekładania obserwacji na praktyczne rozwiązania,umiejętność wyjaśniania złożonych kwestii w sposób zrozumiały i praktyczny,gotowość do podejmowania nowych wyzwań, szukania usprawnień i proponowania rozwiązań.Nasz Klient oferuje :
możliwość zdobycia doświadczenia w jednej z największych firm w Świdnicy działającej na rynku międzynarodowym,stabilne zatrudnienie na pełny etat - bezpośrednie zatrudnienie przez firmę w oparciu o umowę o pracę.atrakcyjny i przejrzysty system wynagrodzenia,hybrydowy model pracy (2 dni z biura i 3 dni praca z domu),duże możliwości ciągłego rozwoju w obrębie jednej firmy, udział w szkoleniach i kursach, merytoryczne wsparcie doświadczonych pracowników,pakiet benefitów (dodatkowe ubezpieczenie medyczne, dofinansowanie do zajęć sportowych),możliwość nauki / doskonalenia języków obcych na kursach firmowych.Proces rekrutacyjny składa się :
rozmowa online z rekruterem z naszej firmy,rozmowa online z HR Dyrektorem Klienta,rozmowa w siedzibie klienta z managerem działu.