Service Manager / After-Sales Service Manager

Twoja przyszła firma

Dla naszego Klienta – jednego z czołowych europejskich producentów w branży instalacji sanitarnych – prowadzimy rekrutację na stanowisko Service Managera .

To kluczowa, strategiczna rola, która oferuje realny wpływ na kształtowanie standardów obsługi posprzedażowej oraz podnoszenie jakości usług serwisowych w międzynarodowym środowisku.

Szukamy doświadczonego lidera, który doskonale rozumie potrzeby klientów i potrafi tworzyć nowoczesne, skuteczne rozwiązania serwisowe na skalę międzynarodową.

Oczekiwania

Wykształcenie techniczne – preferowane kierunki to m.in. mechanika, energetyka, odnawialne źródła energii, mechatronika, elektronika lub automatyka. Dodatkowym atutem będzie ukończony kierunek z zakresu zarządzania projektami.

Doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu standardów obsługi posprzedażowej oraz w budowaniu i rozwijaniu struktur serwisowych na rynkach zagranicznych.

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – co najmniej na poziomie B2 – pozwalająca na swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku biznesowym.

Minimum 5 lat doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku, najlepiej w branży HVAC, AGD, elektromechanicznej lub pokrewnej.

Praktyka w zakresie współpracy z międzynarodowymi partnerami handlowymi i sieciami dystrybucyjnymi.

• Gotowość do odbywania podróży służbowych i pracy w dynamicznym, międzynarodowym środowisku.

Atutem będzie dobra znajomość procesów serwisowych, procedur reklamacyjnych oraz przepisów i norm technicznych związanych z urządzeniami grzewczymi i instalacyjnymi.

Obowiązki

Opracowywanie i wdrażanie strategii obsługi posprzedażowej zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym, ze szczególnym naciskiem na podnoszenie jakości usług, standaryzację procesów oraz rozwój innowacyjnych rozwiązań serwisowych.

Nadzór nad jakością usług serwisowych – bieżące monitorowanie realizacji działań, ocena efektywności partnerów zewnętrznych oraz wdrażanie działań usprawniających i korygujących.

cisła współpraca z działami : Jakości, Produkcji, Badań i Rozwoju, Marketingu oraz Sprzedaży w celu zapewnienia spójności procesów i eliminacji źródeł powtarzających się problemów technicznych lub jakościowych.

Zarządzanie zespołem serwisowym – rozwój kompetencji pracowników, prowadzenie projektów oraz wspieranie rozwoju eksperckiej wiedzy technicznej w zespole.

Obsługa zgłoszeń klientów i reklamacji – skuteczne rozwiązywanie problemów oraz zapewnienie zgodności działań z obowiązującymi standardami jakości i przepisami prawa.

Analiza danych operacyjnych i współpraca z partnerami zewnętrznymi – przygotowywanie raportów i rekomendacji dla Zarządu, prowadzenie negocjacji z dostawcami oraz koordynacja współpracy biznesowej.

Zarządzanie budżetem działu – kontrola kosztów, realizacja celów finansowych oraz efektywne alokowanie zasobów i wykorzystanie dostępnych narzędzi.

Monitorowanie zmian w przepisach i regulacjach – dostosowywanie procedur operacyjnych oraz wdrażanie zgodnych z rynkiem i prawem rozwiązań w obszarze obsługi serwisowej.

Oferta

Możliwość pracy w dynamicznym, międzynarodowym środowisku , które sprzyja wymianie doświadczeń i współpracy z zagranicznymi partnerami – będziesz mieć realny wpływ na tworzenie globalnych standardów obsługi klienta.

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz atrakcyjny pakiet wynagrodzenia.

System premiowy oparty na osiąganych wynikach.

Samochód służbowy z możliwością użytkowania również w celach prywatnych.

Dostęp do prywatnej opieki medycznej.

Szansa na kształtowanie strategii serwisowej w firmie o silnej pozycji na rynku, z dużą swobodą we wdrażaniu własnych inicjatyw i nowoczesnych rozwiązań w zakresie obsługi posprzedażowej na skalę międzynarodową.