Support Specialist 2nd line

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację.

Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko : Support Specialist.

Informacje organizacyjne :

Stawka : 70 - 90 PLN / h na FV (zaangażowanie stałe).

Tryb pracy : hybrydowy – 2 dni w tygodniu w biurze (Warszawa).

Sektor : energetyczny / paliwowy.

Zespół : 4 osoby + lider

Dyżury : system świadczenia usług 24 / 7. Dyżury on-call maksymalnie 7–8 dni (ustalane z wyprzedzeniem) - bardzo znikoma ilość zgłoszeń.

Projekt i środowisko : zespół odpowiada za utrzymanie i rozwój aplikacji działających głównie w środowisku chmurowym (Cloud), z pojedynczymi rozwiązaniami on-premise (z których organizacja stopniowo odchodzi). Na co dzień wspierane są systemy oparte o Windows Server, Linux, MS SQL oraz Oracle SOA.

Zakres zadań :

Monitorowanie działania aplikacji i środowisk produkcyjnych.

Reagowanie na zgłoszenia w drugiej linii wsparcia – analiza, rozwiązanie, eskalacja.

Wykonywanie podstawowych restartów usług i serwerów zgodnie z procesami zmian.

Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturą przy rozwiązywaniu incydentów.

Udział w analizie przyczyn problemów (RCA) i wprowadzaniu usprawnień.

Prowadzenie dokumentacji technicznej i operacyjnej.

Oczekiwania :

Doświadczenie w obszarze wsparcia IT / 2nd line / system operations (min. 3 lata).

Znajomość środowisk Windows Server i podstaw Linux.

Umiejętność pracy z bazami danych (np. MS SQL – proste zapytania, monitorowanie).

Zrozumienie podstaw sieci i protokołów (firewalle, load balancing, routing – mile widziane).

Znajomość ServiceNow lub innych systemów ticketowych.

Komunikatywność i chęć uczenia się – szczególnie w kierunku automatyzacji i rozwiązań chmurowych.

Mile widziane (szansa na rozwój w tym obszarze) :

Znajomość środowisk chmurowych (AWS, Azure).

Podstawy PowerShell / Bash.

Zainteresowanie obszarem Kubernetes, CI / CD lub Oracle SOA.

Oferujemy :

Długofalowe stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B.

Szansa na rozwój w dużej strukturze, bezpośredni kontakt z Managerem zespołu.

Praca w firmie, w której IT jest dojrzałe i globalne, a metodyki zwinne są respektowane.

Dopłata do karty MultiSport oraz ubezpieczenia.

Godziny startu pracy 7 : 30 - 9 : 30.

Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami (Cloud, Kubernetes, CI / CD).