Tech Support Specialist - L2

Caterings to zaawansowany CRM do zarządzania oraz sprzedawania diet pudełkowych, z którego korzystają największe polskie firmy. Team Caterings stanowi ponad zaangażowanych 20 osób. Szukamy ogarniętego specjalisty od Tech Support , który będzie pracował na styku dwóch teamów - CS i QA.

Obowiązki :

Obsługa zgłoszeń przekazywanych z pierwszej linii działu wsparcia klienta

Pisanie i analiza zapytań SQL w celu diagnozowania oraz rozwiązywania problemów technicznych.

Diagnozowanie i eskalowanie problemów wymagających zaangażowania zespołów deweloperskich

Zarządzanie boardem w Jira : organizacja zgłoszeń, priorytetyzacja zadań oraz ich śledzenie

Wymagania : Dobra znajomość SQL

Podstawowa znajomość HTML / CSS

Umiejętność analizy logów i rozwiązywania problemów na ich podstawie

Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira)

Komunikatywność i umiejętność współpracy z różnymi zespołami

Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej

Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy zdalnej lub hybrydowej (team QA pracuje zdalnie, team CS pracuje hybrydowo łącząc pracę zdalną z pracą z naszego nowoczesnego biura w Ołtarzewie pod Warszawą - osoby z Warszawy dogadują się na naszym kanale #carsharing w sprawach wspólnego dojazdu)

komunikacyjna znajomość języka polskiego (cała nasza wewnętrzna komunikacja i dokumentacja jest po polsku)

Mile widziane :

Znajomość programu Excel lub innych narzędzi do analizy danych i raportowania.

Doświadczenie w pracy z systemami monitorowania, preferowana znajomość AWS Cloudwatch.

Oferujemy :

atrakcyjne wynagrodzenie

ubezpieczenie medyczne

płatny urlop

kartę sportową