Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. wsparcia IT

Aktualnie szukamy osoby na stanowisko: Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. wsparcia IT / Help Desk I linia wsparcia

Praca na miejscu w biurze w Warszawie

Dowolna forma współpracy / UoP/ B2b

Rekrutacja prowadzona jest online

Twój zakres obowiązków:

• Pierwszy kontakt z użytkownikiem zgłaszającym problem (telefonicznie, e-mailem, przez czat).
• Rozwiązywanie prostych i standardowych problemów technicznych (np. resetowanie hasła, problemy z drukarką, konfiguracja podstawowego oprogramowania).
• Rejestracja zgłoszeń w systemie ticketowym oraz ich eskalacja, jeśli problem wymaga bardziej zaawansowanej interwencji.
• Przekierowywanie bardziej skomplikowanych problemów do II linii wsparcia.
• Udzielanie porad i instrukcji użytkownikom końcowym (np. pomoc w obsłudze oprogramowania biurowego).

Nasze wymagania:

1. Podstawowa wiedza techniczna:
   • Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz podstawowych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).
   • Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).
   • Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.
2. Umiejętności komunikacyjne:
   • Doskonała komunikacja interpersonalna, umiejętność zadawania właściwych pytań w celu zrozumienia problemu.
   • Cierpliwość i empatia wobec użytkowników, którzy często nie mają technicznego doświadczenia.
3. Obsługa systemów ticketowych:
   • Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).
4. Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów:
   • Szybkie reagowanie na proste problemy, bez potrzeby głębokiej analizy technicznej.
5. Języki obce:
   • J. angielski

To oferujemy:

• Realną możliwość rozwoju zawodowego
• Benefity – prywatna opieka medyczna, dostęp do platformy kafeteryjnej
• Nowoczesne narzędzia i środowisko pracy – pracujemy w oparciu o sprawdzone systemy i wspieramy zdalne działania.
• Zgrany zespół i przyjazną atmosferę – cenimy współpracę, dzielenie się wiedzą i wzajemne wsparcie.

Zainteresowany/a? Aplikuj i dołącz do zespołu już dziś!