Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. wsparcia IT
Greenminds • Warszawa, Masovian Voivodeship, PL
30+ days ago
Job description
Aktualnie szukamy osoby na stanowisko: Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. wsparcia IT / Help Desk I linia wsparcia
Praca na miejscu w biurze w Warszawie
Dowolna forma współpracy / UoP/ B2b
Rekrutacja prowadzona jest online
Twój zakres obowiązków:
- Pierwszy kontakt z użytkownikiem zgłaszającym problem (telefonicznie, e-mailem, przez czat).
- Rozwiązywanie prostych i standardowych problemów technicznych (np. resetowanie hasła, problemy z drukarką, konfiguracja podstawowego oprogramowania).
- Rejestracja zgłoszeń w systemie ticketowym oraz ich eskalacja, jeśli problem wymaga bardziej zaawansowanej interwencji.
- Przekierowywanie bardziej skomplikowanych problemów do II linii wsparcia.
- Udzielanie porad i instrukcji użytkownikom końcowym (np. pomoc w obsłudze oprogramowania biurowego).
Nasze wymagania:
- Podstawowa wiedza techniczna:
- Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz podstawowych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.
- Umiejętności komunikacyjne:
- Doskonała komunikacja interpersonalna, umiejętność zadawania właściwych pytań w celu zrozumienia problemu.
- Cierpliwość i empatia wobec użytkowników, którzy często nie mają technicznego doświadczenia.
- Obsługa systemów ticketowych:
- Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).
- Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów:
- Szybkie reagowanie na proste problemy, bez potrzeby głębokiej analizy technicznej.
- Języki obce:
- J. angielski
To oferujemy:
- Realną możliwość rozwoju zawodowego
- Benefity – prywatna opieka medyczna, dostęp do platformy kafeteryjnej
- Nowoczesne narzędzia i środowisko pracy – pracujemy w oparciu o sprawdzone systemy i wspieramy zdalne działania.
- Zgrany zespół i przyjazną atmosferę – cenimy współpracę, dzielenie się wiedzą i wzajemne wsparcie.
Zainteresowany/a? Aplikuj i dołącz do zespołu już dziś!