Konsultant ds. Telefonicznej obsługi Klienta

Konsultant ds. Telefonicznej obsługi Klienta

Miejsce pracy : Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Profesjonalna telefoniczna i e-mailowa obsługa klientów,
• Reagowanie na bieżące zapytania klientów,
• Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów,
• Przygotowywanie umów, aneksów i porozumień na piśmie,
• Wprowadzanie danych do systemu CRM,
• Dbanie o satysfakcję i wysoką jakość obsługi Klienta,
• Współpraca z innymi działami firmy w celu skutecznego rozwiązywania problemów klientów.

Nasze wymagania

Benefity

Nasz zespół to grupa zgranych, oddanych swojej pracy ludzi, którzy wspólnie pracują na sukces. Przygotowaliśmy dla Ciebie stanowisko KONSULTANTA ds. TELEFONICZNEJ OBSLUGI KLIENTA

Polski Bank Komórek Macierzystych Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością

Polski Bank Komórek Macierzystych jest największym bankiem komórek macierzystych w Polsce. Zaufało nam już ponad 450 000 Rodziców, co stanowi 85% Rodziców, którzy podjęli decyzję o bankowaniu komórek macierzystych z krwi pępowinowej przy porodzie. Jakość PBKM potwierdzają liczne certyfikaty i zaufanie jakim darzą nas takie instytucje jak Ministerstwo Zdrowia, czy Polskie Towarzystwo Ginekologów i Położników.

Prosimy o dołączenie do aplikacji następującej klauzuli zgody : „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej aplikacji dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji prowadzonego przez Polski Bank Komórek Macierzystych Sp. z o.o., zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016 / 679 (RODO).” Jeśli chcesz, aby Twoja aplikacja była brana pod uwagę również w przyszłych rekrutacjach, prosimy o dodanie dodatkowej zgody : „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych również na potrzeby przyszłych procesów rekrutacyjnych prowadzonych przez Polski Bank Komórek Macierzystych Sp. z o.o.”

Administratorem Twoich danych osobowych jest Polski Bank Komórek Macierzystych Sp. z o.o. z siedzibą przy Al. Jana Pawła II 29, 00-867 Warszawa. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Jeżeli kierujesz do nas zgłoszenie dotyczące umowy o pracę, Twoje dane będą przetwarzane w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa pracy, w tym Kodeksu pracy – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO). Jeżeli aplikacja dotyczy umowy cywilnoprawnej, dane będą przetwarzane w celu podjęcia działań przed zawarciem umowy, na Twoje żądanie – podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Jeżeli w dokumentach aplikacyjnych przekażesz dane, których nie wymagają przepisy prawa ani my jako Administrator, lub jeżeli wyrazisz zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach, dane te będą przetwarzane na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). W celu weryfikacji Twoich kwalifikacji i umiejętności oraz ustalenia warunków pracy lub współpracy dane będą przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). W tym samym celu – czyli ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń bądź obrony przed nimi – dane mogą być przetwarzane w oparciu o uzasadniony interes Administratora, polegający na ochronie jego interesów gospodarczych. Twoje dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi na rzecz Administratora, w szczególności dostawcom usług IT. Dane będą przechowywane przez czas trwania procesu rekrutacyjnego lub do czasu wniesienia przez Ciebie skutecznego sprzeciwu albo wycofania wyrażonej zgody. Jeżeli wyrazisz zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach, Twoje dane będą przetwarzane przez 12 miesięcy od jej wyrażenia, chyba że wycofasz zgodę wcześniej. Okres przechowywania danych może być przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeśli będzie to niezbędne do ich dochodzenia lub obrony. Masz prawo do wycofania każdej zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem. Przysługuje Ci również prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz – w przypadkach przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu Administratora – prawo do wniesienia sprzeciwu z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. Jeżeli uznasz, że przetwarzanie danych przez Administratora narusza przepisy prawa, masz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Podanie danych wymaganych przez art. 22(1) Kodeksu pracy jest obowiązkowe w przypadku aplikacji dotyczącej umowy o pracę – ich brak uniemożliwi rozpatrzenie Twojej kandydatury. W przypadku aplikacji dotyczącej umowy cywilnoprawnej dane te są wymagane przez Administratora. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne. W razie pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem : inspektor@pbkm.pl.