Specjalista ds. Wsparcia Technicznego i Serwisu

Naszym Klientem jest międzynarodowa firma z ponad 30-letnim doświadczeniem w produkcji innowacyjnych urządzeń grzewczych i podgrzewaczy wody. Działa w ponad 65 krajach na 4 kontynentach, zatrudniając zespół profesjonalistów z różnych kultur i narodowości. Ceni innowacyjność, rozwój pracowników i przyjazną kulturę pracy, koncentrując się na dostarczaniu komfortu i ciepła milionom domów na całym świecie.

W związku z rozwojem lokalnych struktur poszukujemy osoby, która dołączy do zespołu na stanowisko :

Specjalista ds. Wsparcia Technicznego i Serwisu

branża grzewcza)

Lokalizacja : Katowice

Model pracy : Hybrydowa

Poszukujemy doświadczonego specjalisty, który połączy wiedzę techniczną z podejściem zorientowanym na klienta, wspierając rozwój marki na rynku polskim poprzez działania szkoleniowe, serwisowe oraz współpracę z partnerami biznesowymi i zespołem sprzedaży.

W ramach swoich obowiązków osoba ta będzie odpowiedzialna za :

• cisłą współpracę z działami sprzedaży i marketingu w celu promocji produktów firmy oraz rozwoju biznesu na rynku polskim;
• Prowadzenie szkoleń technicznych oraz doradztwo dla partnerów handlowych, instalatorów i klientów końcowych – zarówno przed, w trakcie, jak i po zakupie i montażu urządzeń (ze szczególnym uwzględnieniem produktów profesjonalnych);
• Monitorowanie rynku – zbieranie informacji o funkcjonalności, jakości oraz doświadczeniach użytkowników i instalatorów;
• Zarządzanie współpracą z partnerami serwisowymi – motywowanie ich do osiągania wyznaczonych celów, bieżące wsparcie oraz reagowanie na zgłoszenia techniczne i reklamacje;
• Nadzorowanie realizacji usług posprzedażowych oraz analiza raportów serwisowych, w tym identyfikacja możliwości usprawnień;
• Współpraca z innymi działami w firmie w celu skutecznego rozwiązywania problemów technicznych i poprawy jakości obsługi klienta;
• Inicjowanie zmian i usprawnień w zakresie wsparcia technicznego, szkoleń oraz procesów serwisowych;
• Przestrzeganie obowiązujących procedur oraz wewnętrznych standardów firmy.

Wymagania :

Nasz Klient oferuje :