Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Zespołu Obsługi Klienta z językiem rumuńskim

Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Zespołu Obsługi Klienta z językiem rumuńskim

Miejsce pracy : Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Przygotowanie i dostosowywanie materiałów dot. standardów obsługi klienta w celu zapewnienia najbardziej aktualnych i spójnych proceduralnie instrukcji dla konsultantów obsługi
• Tworzenie, aktualizacja i tłumaczenie treści (PL -RO, RO-PL) na potrzeby Obsługi Klienta SMYK RO w celu dostarczania aktualnej wiedzy zespołowi Obsługi Klienta rynku rumuńskiego
• Analiza trendów w obsłudze klienta w Rumunii, na świecie (w szczególności wśród konkurencji) w celu usprawniania procesów związanych z obsługą klienta, tak by zapewniać jak najlepsze doświadczenia
• Regularna współpraca z zespołami wchodzącymi w skład Działu Obsługi Klienta, Reklamacji i Dostawcą usług Contact Centre celem zapewnia wysokiej jakości obsługi klientów rynku rumuńskiego
• Nadzór i monitorowanie zgodności jakości obsługi ze standardem, aktywny udział w kalibracjach

Nasze wymagania

Mile widziane

To oferujemy

Benefity

SMYK

SMYK S.A. jest niekwestionowanym liderem polskiego rynku sprzedaży detalicznej artykułów dziecięcych. Obecnie w skład Grupy SMYK wchodzi ponad 200 sklepów działających nie tylko w Polsce, ale także poza jej granicami. Firma odnosi sukcesy zarówno w prowadzeniu sklepów tradycyjnych, jak i sklepu internetowego, tworząc nowoczesną, zintegrowaną sieć kanałów dotarcia do klientów.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".