Specjalista ds. Technicznego Wsparcia Klienta z Językiem Niemieckim

Specjalista ds. Technicznego Wsparcia Klienta z Językiem Niemieckim

Lokalizacja : Kraków

Języki wymagane : niemiecki (biegły), angielski (zaawansowany – B2 / C1)

Forma zatrudnienia : Pełny etat

Opis stanowiska :

Poszukujemy osób na stanowisko  Specjalisty ds. Technicznego Wsparcia Klienta , które będą odpowiadać za pierwszorzędną obsługę klientów – głównie instalatorów PV i profesjonalistów z branży fotowoltaicznej – poprzez infolinię techniczną oraz kanały online.

Twoje zadania :

Udzielanie wsparcia technicznego dla produktów klienta (falowniki, magazyny energii, systemy e-mobilności, portale monitorujące).

Samodzielne rozwiązywanie ponad 90% zgłoszeń bez potrzeby eskalacji.

Pomoc w uruchamianiu systemów i inicjowaniu wymiany urządzeń.

Korzystanie z instrukcji i baz wiedzy technicznej do rozwiązywania zgłoszeń.

Komunikacja telefoniczna i pisemna z klientami w języku niemieckim i angielskim.

Profil idealnego kandydata :

Wykształcenie / Doświadczenie (przynajmniej jedno z poniższych) :

Technik elektronik, elektryk, mechatronik, technik systemów budynkowych itp.

Studia lub doświadczenie zawodowe w dziedzinie : elektrotechniki, ICT, inżynierii klimatyzacji, mechaniki, informatyki itp.

Udokumentowane doświadczenie w podobnych projektach lub branżach.

Wymagania techniczne :

Podstawowa wiedza z elektrotechniki (prawo Ohma, prąd stały / zmienny, obwody).

Znajomość technologii PV (moduły, falowniki, systemy magazynowania, monitoringu).

Zrozumienie technologii komunikacyjnych (IP, Wi-Fi, Bluetooth, RS485, przeglądarki internetowe).

Znajomość obsługi komputera i urządzeń peryferyjnych.

Umiejętność obsługi pakietu MS Office i Microsoft Teams.

Mile widziane doświadczenie z CRM (np. Salesforce).

Umiejętności miękkie :

Orientacja na klienta i jakość obsługi.

Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne (pisemne i ustne).

Umiejętność pracy pod presją czasu i w zespole.

Dokładność i umiejętność analizy.

Gotowość do ciągłego uczenia się i podnoszenia kwalifikacji.

Co zawiera oferta :

Kompleksowe szkolenie techniczne i wdrożeniowe prowadzone przez ekspertów SMA.

Szkolenie z zakresu komunikacji – finansowane przez SMA.

Możliwość pracy w dynamicznym i rozwijającym się sektorze odnawialnych źródeł energii.

Udział w transformacji energetycznej i rozwój kompetencji przyszłości.

Wsparcie zespołu i możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku.

Sprawdź inne ciekawe oferty pracy na : https : / / antal.pl / dla-kandydata