Supervisor / Supervisorka ds. Obsługi Klienta - umowa na zastępstwo

Zadania, które na Ciebie czekają: * zarządzanie zespołem, wspieranie jego rozwoju oraz budowanie zaangażowania i kultury odpowiedzialności, * bieżące monitorowanie jakości obsługi klienta, efektywności pracy oraz realizacji kluczowych KPI, * praca z zespołem w oparciu o strategię, plany kwartalne, ich regularna weryfikacja oraz dostosowywanie działań do zmieniających się potrzeb biznesowych, wyznaczanie jasnych celów indywidualnych i zespołowych oraz konsekwentne monitorowanie ich realizacji, w tym udzielanie informacji zwrotnej, docenianie pracowników oraz wspieranie ich w rozwoju i osiąganiu celów, * podejmowanie decyzji na podstawie faktów, danych i wyników oraz szybkie reagowanie na pojawiające się ryzyka, * prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1, coachingów oraz ocen okresowych, * komunikowanie strategii i celów firmy oraz wyjaśnianie pracownikom ich roli w ich realizacji, * planowanie pracy zespołu, urlopów, szkoleń i innych nieobecności przy zapewnieniu odpowiedniej obsady, * współpraca z innymi funkcjami w organizacji i wspieranie zespołu w rozwiązywaniu trudnych spraw oraz obsłudze eskalacji klientów, * aktywne poszukiwanie możliwości poprawy jakości obsługi, efektywności procesów i optymalizacji kosztów, wspieranie strategii sprzedażowej poprzez rozwój sprzedaży usług dodatkowych i identyfikowanie potencjalnych możliwości biznesowych, * inicjowanie i wdrażanie usprawnień na podstawie danych, informacji zwrotnej od klientów i pracowników oraz obserwacji procesów, * rekrutacja, wdrażanie i rozwój pracowników, * przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji wspierających rozwój zespołu oraz całego obszaru Nasze wymagania: * doświadczenie w doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta, * wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów, * znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym, * umiejętność zarządzania, motywowania i rozwijania pracowników, * umiejętność wyznaczania celów oraz monitorowania wyników indywidualnych i zespołowych, * bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość budowania relacji, * umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i prezentowania wyników, * dobra znajomość pakietu MS Office. * prawo jazdy kat.
B. Mile widziane: * doświadczenie w obsłudze klienta w branży logistycznej lub transportowej, * doświadczenie w sprzedaży telefonicznej albo bezpośredniej, * umiejętności coachingowe i sprzedażowe Nasze benefity: * Kompleksowa opieka psychologiczna Mindgram. * W pełni finansowane ubezpieczenie na życie Uniqua. * W pełni finansowana opieka medyczna Medicover w pakiecie specjalistycznym. * Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport). * Bonus 1500zł netto za polecenie do pracy. * Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą do 900zł netto, bony świąteczne do 1900zł netto, wyprawki szkolne dla pierwszoklasistów oraz z okazji narodzin dziecka). * Parking dla pracowników (samochodowy i rowerowy). * Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM). * Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału). * Międzynarodowy turniej piłkarski EuroCup.