Młodszy/a Specjalista/ka ds. Incydentów i Reklamacji w Branży Finansowej

Czym będziesz się zajmować?

• Obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej wpływającej do Spółki
• Wprowadzanie reklamacji i zgłoszeń o charakterze niereklamacyjnym do rejestru oraz prowadzenie rejestru zgodnie z obowiązującą procedurą i wyznaczonymi standardami
• Kierowanie reklamacji do wyjaśnienia do właściwej jednostki organizacyjnej oraz współpraca z innymi jednostkami Spółki w zakresie obsługi reklamacji
• Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje i zgłoszenia o charakterze niereklamacyjnym we współpracy z innymi osobami z działu
• Aktualizacja danych i wpisów oraz współpraca z firmami świadczącymi usługi wymiany informacji kredytowej i gospodarczej
• Udział w procesie identyfikacji i weryfikacji klientów (KYC)

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:

• Doświadczenie w prowadzeniu korespondencji, w szczególności reklamacyjnej, z klientem indywidualnym
• Poprawne i swobodne posługiwanie się językiem polskim w piśmie i w mowie
• Sumienność i skrupulatność, dbałość o detale oraz dokładność w codziennych zadaniach
• Zaangażowanie oraz samodzielna i skuteczna organizacja własnej pracy
• Codzienne korzystanie z pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Łatwość nawiązywania kontaktu i lubienie rozmów z ludźmi
• Empatia i wysoka kultura osobista

Mile widziane:

• Wykształcenie prawnicze

Czego wymagamy?

Znajomości:

• MS Excel
• MS Word
• Obsługa klienta
• Dokładność

Mile widziane:

• MS PowerPoint
• KYC

Języki:

• Polski
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 6.6k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Szkolenia wewnętrzne

Kim jesteśmy?

Netcredit to marka z sektora technologii finansowych działająca na polskim rynku od 2011 roku, specjalizująca się w dostarczaniu klientom indywidualnym cyfrowych produktów finansowania pozabankowego.

Zakres usług

• Udzielanie krótkoterminowych pożyczek pozabankowych online
• Emisja i obsługa wirtualnych kart kredytowych

Technologie, podejście i narzędzia

• W pełni cyfrowy proces wnioskowania i obsługi finansowania ograniczający formalności do minimum
• Elastyczne modele finansowania krótkoterminowego dostosowane do bieżących potrzeb konsumentów

Skala działalności, zespół i lokalizacje

• Rok rozpoczęcia działalności: 2011
• Rynek macierzysty: Polska
• Baza klientów: ponad 1 milion obsłużonych klientów
• Zespół: ponad 50 specjalistów z zakresu rynku finansowego

Klienci i obsługiwane branże

• Sektor technologii finansowych (FinTech) oraz pozabankowy rynek finansowy
• Klienci indywidualni poszukujący elastycznego i szybkiego dostępu do środków finansowych

Certyfikaty, nagrody i partnerstwa

• Partnerstwo strategiczne z Mastercard przy wdrożeniu wirtualnej karty kredytowej w 2022 roku
• Laureat ogólnopolskiego plebiscytu Gwiazdy Jakości Obsługi w latach 2018, 2019 oraz 2020 (jeden z zaledwie trzech wyróżnionych podmiotów z pozabankowego sektora finansowego)