ACE Assignment Marketing Analyst Senior

Marketing Operations; Strategic Planning & Product Development; Pricing: Marketing Operations; Strategic Planning & Product Development; Pricing; Brand & Advertising; Internal Communications; External Communications; Customer Experience Design; Research; Product Development; Solution Development; Vision/ Strategic Planning; Strategic Forecasting & Analysis; Customer Analytics

FedEx is the world’s leading express transportation company, trusted globally for fast, reliable and time‑definitive delivery. With one of the strongest logistics and transportation networks in the world, FedEx empowers businesses and people to stay connected – no matter the distance.
We are looking for a Client Support Specialist with French with strong communication and problem-solving skills to join the team in Kraków.

Location: Kraków
Contract Type: Full-time (temporary contract - till December 2027)

Internal name of the position: ACE Assignment Marketing Analyst Medior / Senior

Context of the project you will be working on:

FedEx acquired TNT and is currently running a migration project, impacting all customers in EU. Development teams are responsible for the data transfer of customer data. Unfortunately not everything succeeds and therefore we are extending our support++ team, which will solve account / user issues before the customer notices, meaning manual data transfer is done which bypasses the technical issues that came out of data transfer. In addition, for some customer segments, the customer will be called by support++ to ask them about their setup and to clarify open asks for us to conclude on their new fedex.com environment.

The work is done in close alignment with developers, technical customer care teams and with the business stakeholders responsible for migration.

Your responsibilities:

• Providing support to customers with account-related issues (user IDs, access rights, manual setups)
• Troubleshooting technical problems in collaboration with customer care, technology, and sales teams
• Applying manual fixes after data transfers when needed
• Communicating with clients and international teams, giving clear updates via email or phone once issues are resolved
• Explaining technical information in simple, customer-friendly language
• Preparing concise reports or updates for internal teams and clients

Required skills:

• Fluency in English and French (min. B2)
• Previous experience in customer service, preferably in a technical environment
• Willingness to understand how JSON files, SQL queries and databases work
• Strong problem-solving and communication skills
• Ability to work effectively in cross-functional teams

What We Offer:

• Employment contract
• Hybrid work model (1–2 days per week from the office)
• Rich benefits package (private medical care, life insurance, sports cards, meal vouchers)
• Occasional gift cards

Interested? Apply!

Accuracy & Attention to Detail; Analytical Skills; Presentation Skills; Microsoft Office & PC Skills; Numerical Skills

Firma FedEx poważnie podchodzi do filozofii, która stawia pracowników na pierwszym miejscu. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse rozwoju dla wszystkich i zaangażowanym w budowanie różnorodnego i wolnego od dyskryminacji zespołu pracowniczego.

Nasza firma

FedEx to jedna z największych firm świadczących usługi transportu ekspresowego, która konsekwentnie uznawana jest za jedną z 10 najbardziej podziwianych firm w rankingu magazynu „Fortune”. Każdego dnia FedEx dostarcza rozwiązania transportowe i biznesowe dla swoich klientów pochodzących z 220 krajów i na obszarze całego świata. Obsługa tej globalnej sieci jest możliwa dzięki wyjątkowemu zespołowi pracowników FedEx zaangażowanych w dostarczanie usług najwyższej jakości.

Nasza filozofia

Filozofia P-S-P (ang. People-Service-Profit – Ludzie-Usługa-Zysk) określa zasady leżące u podstaw każdej decyzji, polityki lub działania firmy FedEx. Nasza firma troszczy się o swoich pracowników, a oni w zamian zapewniają perfekcyjną obsługę naszych klientów, którzy z kolei nagradzają nas dochodem niezbędnym dla zabezpieczenia naszej przyszłej działalności. Najważniejszym elementem, dzięki któremu filozofia People-Service-Profit ma tak pozytywny wpływ na firmę, jest zamknięcie tego koła poprzez wprowadzenie zysków z powrotem do działalności i inwestowanie w naszych pracowników.

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.

Nasza kultura

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.

Równość, równe szanse i różnorodność (EO&D)

Największym atutem FedEx są nasi pracownicy. Dlatego zobowiązujemy się do budowania zróżnicowanego, sprawiedliwego i inkluzywnego środowiska pracy, opartego na równych szansach, szacunku i uczciwym traktowaniu wszystkich osób - niezależnie od tego, kim są. Zachęcamy do aplikowania, również wtedy, gdy masz wrażenie, że Twoje doświadczenie nie w pełni odpowiada wszystkim wymaganiom zawartym w ogłoszeniu - może się bowiem okazać, że jesteś dokładnie osobą, której potrzebujemy na to lub na inne stanowisko.

Nie tolerujemy żadnych form dyskryminacji ani nękania, w tym ze względu na kolor skóry, pochodzenie etniczne, narodowość, wyznanie, płeć, wiek, informacje genetyczne, niepełnosprawność, stan cywilny, ciążę, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, ani jakąkolwiek inną cechę chronioną przez międzynarodowe i krajowe przepisy prawa. Zapewniamy odpowiednie dostosowania i warunki pracy, umożliwiające równy dostęp i równe traktowanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.