Koordynator / Koordynatorka serwisu technicznego

Koordynator / Koordynatorka serwisu technicznego

Twój zakres obowiązków

• Organizacja i planowanie pracy
• Planowanie harmonogramów: Przydzielanie zadań technikom, inżynierom lub podwykonawcom na podstawie zgłoszeń.
• Koordynacja zgłoszeń: Przyjmowanie awarii, planowanie przeglądów okresowych
• Optymalizacja tras: Układanie grafików wyjazdów techników w terenie w celu minimalizacji czasu dojazdu.
• Obsługa klienta i komunikacja : przyjmowanie zgłoszeń serwisowych (telefonicznie, mailowo lub przez systemy typu CMMS/Helpdesk).Informowanie o statusie: Informowanie klientów o terminach wizyt, postępach prac i ewentualnych opóźnieniach .
• Rozpatrywanie reklamacji: Przyjmowanie uwag dotyczących jakości wykonanych napraw i koordynowanie poprawek.
• Nadzór i administracja Rozliczanie zleceń: Kontrola raportów serwisowych po zakończeniu prac przez techników. Przygotowywanie dokumentacji: Wystawianie protokołów odbioru, kosztorysów oraz przekazywanie danych do działu księgowości w celu wystawienia faktur. Gospodarka magazynowa: Monitorowanie dostępności części zamiennych, zamawianie komponentów pod konkretne naprawy i nadzór nad stanem narzędzi. Raportowanie i realizacja wskaźników (KPI)Kontrola wskaźników SLA: Monitorowanie, czy naprawy są wykonywane w umownym czasie zapisanym w kontraktach z klientami. Raporty okresowe: Tworzenie zestawień dotyczących liczby zamkniętych zgłoszeń, awaryjności sprzętu oraz efektywności pracy zespołu.

Nasze wymagania

• Wykształcenie i wiedza technicze:
• Wykształcenie: średnie techniczne lub wyższe (preferowane: mechanika, elektrotechnika, automatyka, lub pokrewne).
• Znajomość branży: podstawowa wiedza z zakresu działania maszyn, urządzeń UTB, automatyki przemysłowej.
• Czytanie dokumentacji: umiejętność analizy rysunku technicznego, schematów elektrycznych lub specyfikacji.
• 💼 Umiejętności organizacyjne i zarządcze:
• Planowanie pracy: układanie harmonogramów dla techników oraz optymalizacja tras dojazdowych.
• Zarządzanie zgłoszeniami.
• Nadzór nad budżetem: rozliczanie kosztów napraw, delegacji oraz kontrolowanie marży zleceń.
• Gospodarka magazynowa: monitorowanie stanów części zamiennych i zamawianie niezbędnych komponentów.
• 🗣️ Kompetencje miękkie i obsługa klienta:
• Komunikatywność: jasne przekazywanie zadań technikom i tłumaczenie zawiłych kwestii technicznych klientom.
• Odporność na stres: umiejętność pracy pod presją czasu podczas awarii i radzenie sobie z trudnymi klientami.
• Negocjacje: ustalanie warunków finansowych napraw pogwarancyjnych oraz terminów realizacji.
• 📜 Wymagania formalne i dodatkowe:
• Prawo jazdy: kategoria B (niezbędna w przypadku konieczności nagłego wyjazdu do klienta lub kontroli pracy w terenie).
• Języki obce: znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 do kontaktu z producentami sprzętu i czytania instrukcji.
• Uprawnienia (mile widziane): podstawowe uprawnienia elektryczne (np. SEP do 1 kV, UTB).

To oferujemy

• Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji (szkolenia uprawnienia)
• Stanowisko samodzielne - podległe zarządowi
• Dogodne godziny pracy
• Parking

Aplikuj