Kierownik Biura Obsługi Klienta (k/m)

autoDNA jest wiodącym dostawcą raportów historii pojazdów używanych z Europy i USA. Nasze produkty umożliwiają weryfikację historii pojazdu. Zatrudniamy już blisko 50 osób, realizując codzienne obowiązki w wydzielonych Zespołach składających się z 5-9 osób.

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i wiesz, jak budować kulturę opartą na wysokiej jakości, zaangażowaniu i ciągłym doskonaleniu? Potrafisz analizować dane, usprawniać procesy i skutecznie przekładać potrzeby klientów na konkretne działania? Jeśli tak – szukamy właśnie Ciebie!

Do naszego zespołu poszukujemy Kierownika Zespołu Obsługi Klienta, który będzie odpowiadał za rozwój kilkuosobowego zespołu oraz realizację celów biznesowych i jakościowych. To rola dla osoby, która nie tylko skutecznie zarządza ludźmi, ale również aktywnie inicjuje zmiany, optymalizuje procesy i współpracuje z innymi działami, aby wspólnie tworzyć jak najlepsze doświadczenia dla naszych klientów.

Jeśli lubisz działać, podejmować inicjatywę i mieć realny wpływ na rozwój obsługi klienta oraz organizacji – zapraszamy do aplikowania.

• Zarządzanie, rozwój i motywowanie kilkuosobowego zespołu Obsługi Klienta.
• Odpowiedzialność za realizację KPI oraz celów jakościowych i biznesowych.
• Organizowanie pracy zespołu oraz dbanie o efektywną realizację celów.
• Wdrażanie zmian i usprawnień mających na celu poprawę efektywności, jakości obsługi i satysfakcji klientów.
• Identyfikowanie, rekomendowanie i wdrażanie usprawnień w procesach oraz produkcie.
• Analiza wyników zespołu, przygotowywanie raportów oraz przekładanie danych na konkretne działania.
• Budowanie kultury orientacji na klienta oraz odpowiedzialność za utrzymanie wysokich standardów jakości obsługi.
• Identyfikowanie potrzeb rozwojowych i luk kompetencyjnych w zespole oraz planowanie działań wspierających rozwój pracowników.
• Przekładanie celów biznesowych i potrzeb klientów na działania zespołu Obsługi Klienta.
• Współpraca z zespołami Marketingu, UX, IT i innymi działami przy rozwoju procesów i rozwiązań wpływających na doświadczenie klienta.
• Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu wymagających spraw klientów oraz niestandardowych sytuacji.
• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych pracowników.
• Identyfikowanie i rozwijanie możliwości sprzedaży dodatkowej w obszarze Obsługi Klienta.
• Prowadzenie projektów związanych z obsługą klienta end-to-end.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe.
• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu obszarem obsługi klienta.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz odpowiedzialność za realizację powierzonych celów.
• Biegła znajomość języka angielskiego.
• Praktyczna znajomość przepisów prawa konsumenckiego oraz podstaw prawa cywilnego w obszarze sprzedaży i obsługi klienta.
• Doświadczenie w budowaniu i wdrażaniu standardów obsługi klienta oraz doskonaleniu procesów.
• Umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków oraz podejmowania decyzji na ich podstawie.
• Umiejętność motywowania zespołu, udzielania konstruktywnego feedbacku oraz wspierania rozwoju pracowników.
• Proaktywność, samodzielność i nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań.
• Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów i skutecznego działania w dynamicznym środowisku.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi klienta (np. Zendesk, LiveChat lub podobnymi).
• Doświadczenie w branży motoryzacyjnej lub e-commerce.

• Pracę zgodną z filozofią BizDevOps opartą na zwinnie działających zespołach w ramach Scrum;
• Nowoczesne biuro w dobrej lokalizacji z udogodnieniami dla kierowców i rowerzystów;
• Elastyczne formy współpracy: umowa o pracę, współpracę B2B, umowa zlecenia;
• Zadaniowy czas pracy w 8-godzinnym systemie;
• Coroczny budżet szkoleniowy do wykorzystania dla pracowników (szkolenia, kursy, studia);
• Bezpłatne lekcje języka angielskiego;
• Min. 20 dni płatnego urlopu niezależnie od formy współpracy;
• Karta Multisport,
• Darmowe obiady w ramach Sprint Break’a;
• Samochód służbowy do dyspozycji pracowników;
• Cykliczne spotkania integracyjne, a raz w roku wyjazd dla wszystkich pracowników;
• Wynagrodzenie dostosowane do poziomu wiedzy i doświadczenia!

KLAUZULA OBOWIĄZKU INFORMACYJNEGO

1. Spółka AUTODNA Sp. z o. o. z siedzibą w Łodzi, ul. Obywatelska 128/152, 94-104 Łódź, KRS 0000349742, NIP 5492391545, REGON 121164104 działając zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.U.UE.L.2016.119.1), zwanym dalej „RODO” informuje, iż jest Administratorem Pani/Pana danych osobowych.
2. Kontakt z Administratorem możliwy jest przy wykorzystaniu danych korespondencyjnych Administratora bądź mailowo na adres: contact@autodna.com.
3. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacyjnego oraz w przypadku wyrażenia odpowiedniej zgody również w celu prowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych. Podstawą prawną przetwarzania danych jest:
4. uprawnienie do żądania danych niezbędnych do podjęcia działań przed zawarciem umowy w zakresie wskazanym w art. 221 Kodeksu Pracy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO);
5. w pozostałym zakresie dobrowolna zgoda na przetwarzanie danych osobowych, która w każdym czasie może być odwołana (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO);
6. Ponadto Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w związku z wymaganiami nałożonym na Administratora przez obowiązujące przepisy prawa (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO),
7. Dane mogą być również przetwarzane dla celu ustalenia, dochodzenia oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń oraz obrony przed tymi roszczeniami, związanymi z realizacją procesu rekrutacyjnego – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
8. Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest dobrowolne, jednocześnie niepodanie informacji wskazanych w art. 221 Ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy (tekst jednolity: Dz.U.2019.1040 t.j.) spowoduje, iż otrzymane od Pani/Pana dokumenty aplikacyjne nie będą przez Administratora rozpatrywane.
9. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom z wyjątkiem podmiotów świadczących usługi informatyczne oraz rekrutacyjne na rzecz Administratora– na podstawie zawartych umów powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz przy zapewnieniu stosowania przez ww. podmioty adekwatnych środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych oraz organom publicznym uprawnionymi do dostępu do tych danych, na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
10. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do prowadzenia procesu rekrutacyjnego – maksymalnie 3 miesiące, licząc od dnia jego zakończenia, a po tym okresie dla celów i przez okres oraz w zakresie wymaganym przez przepisy prawa lub dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń do momentu ich przedawnienia. W przypadku wyrażenia przez Panią/Pana zgody na wykorzystanie aplikacji do celów prowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych, Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres maksymalnie 12 miesięcy.
11. Posiada Pani/Pan prawo do:
12. dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
13. wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy RODO.
14. Posiada Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie swoich danych w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
15. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego, czy organizacji międzynarodowej.
16. Pani/Pana dane nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.