Specjalista Specjalistka ds. Doskonalenia Jakości (fmn)

• Ocena wiedzy i umiejętności osób pracujących w obszarze obsługi klienta oraz przekazywanie konstruktywnej i wspierającej informacji zwrotnej.
• Monitoring rozmów telefonicznych zgłoszeń mailowych oraz czatów pod kątem standardów jakości.
• Planowanie i realizacja działań doskonalących jakość obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju kompetencji zespołu.
• Identyfikowanie możliwości usprawnień i zwiększania efektywności procesów związanych z obsługą klienta.
• Współpraca z partnerami zewnętrznymi i dostawcami usług.
• Prowadzenie działań związanych z weryfikacją jakości pracy w tym badań typu Tajemniczy Klient.
• Analiza danych jakościowych i rekomendowanie działań wspierających podnoszenie poziomu satysfakcji klienta.
• Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję do wspierania analizy jakości przygotowywania rekomendacji oraz optymalizacji codziennej pracy

Qualifications :

• Doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta.
• Doświadczenia w realizacji lub koordynacji projektów.
• Wiedzy z zakresu oceny jakości procesów obsługowych w szczególności w obszarze Customer Care.
• Umiejętności analitycznego myślenia oraz formułowania wniosków i rekomendacji na podstawie danych jakościowych.
• Sprawnej obsługi komputera w szczególności pakietu Microsoft 365 (Excel PowerPoint).
• Praktycznej znajomości narzędzi AI wspierających produktywność i analizę danych takich jak Microsoft Copilot ChatGPT Claude lub podobne rozwiązania.
• Otwartości na wykorzystywanie nowych technologii i automatyzacji w codziennej pracy.
• Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2).
• Umiejętności przekazywania wiedzy udzielania informacji zwrotnej oraz dobierania odpowiednich działań rozwojowych.
• Samodzielności dobrej organizacji pracy oraz umiejętności efektywnego zarządzania priorytetami.
• Komunikatywności współpracy i orientacji na najwyższą jakość świadczonych usług.

Dodatkowe informacje :

• Umowę o pracę na zastępstwo ( ok. 15 miesiecy)
• Możliwość rozwoju kompetencji oraz zdobywania nowych doświadczeń.
• Kulturę współpracy opartą na szacunku otwartości i dzieleniu się wiedzą.
• Przestrzeń do testowania nowych pomysłów i wykorzystywania nowoczesnych technologii w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję.
• System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów dopasowanych do indywidualnych potrzeb.
• Platformę e-learningową z szeroką ofertą szkoleń i materiałów rozwojowych.
• Program rekomendacji pracowniczych.
• Możliwość udziału w inicjatywach społecznych sportowych i wolontariackich.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1