Kierownik / Kierowniczka Zespołu Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych

Kierownik / Kierowniczka Zespołu Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych

Miejsce pracy: Warszawa

Dołącz do nas!

Dołącz do zespołu, który zmienia sposób obsługi klientów Banku i odpowiada za przenoszenie procesów oraz kontaktów z klientami do kanałów zdalnych. Szukamy lidera, który połączy zarządzanie zespołem, rozwój procesów i współpracę z wieloma jednostkami organizacji, aby zwiększać efektywność obsługi oraz satysfakcję klientów.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie pracą Zespołu Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych oraz realizację powierzonych celów biznesowych.
• Tworzenie i realizację strategii migracji procesów obsługowych z placówek do kanałów zdalnych i cyfrowych.
• Identyfikowanie obszarów o największym potencjale do migracji oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych.
• Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy projektowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań.
• Koordynację projektów związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych.
• Monitorowanie efektów migracji, analizę danych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dla kadry menedżerskiej.
• Poszukiwanie nowych możliwości zwiększania wykorzystania kanałów zdalnych przez klientów.
• Budowanie zaangażowanego zespołu, wspieranie rozwoju pracowników oraz rozwijanie kultury ciągłego doskonalenia.
• Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz obsługi klienta.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz realizacji celów biznesowych.
• Posiadasz wiedzę z zakresu procesów obsługowych i sprzedażowych w sektorze bankowym.
• Masz doświadczenie w prowadzeniu projektów związanych z transformacją cyfrową, optymalizacją procesów lub rozwojem kanałów zdalnych.
• Potrafisz analizować dane, identyfikować trendy i wyciągać wnioski wspierające decyzje biznesowe.
• Dobrze odnajdujesz się w środowisku wymagającym współpracy z wieloma interesariuszami.
• Potrafisz skutecznie planować, ustalać priorytety i koordynować kilka inicjatyw jednocześnie.
• Wyróżnia Cię samodzielność, inicjatywa i orientacja na rezultat.
• Posiadasz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
• Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint.
• Mile widziane jest doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center lub optymalizacji procesów klientowskich.

Oferujemy Ci:

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
• Przyjazną atmosferę w pracy.