Specjalista / Specjalistka ds. wdrożeń i wsparcia klienta

O nas

Firma MDM NT z siedzibą w Bielsku-Białej istnieje na rynku od 1995 roku, specjalizując się w produkcji wysokiej jakości membran i akcesoriów dachowych. Oferta MDM NT obejmuje folie paroprzepuszczalne na bazie TPU (termoplastyczny poliuretan), folie paroprzepuszczalne i paroizolacyjne wykonane z polipropylenu/polietylenu (PP/PE), jak również membrany dachowe i szeroki asortyment akcesoriów dachowych. Produkcja odbywa się w czterech nowoczesnych zakładach firmy, zlokalizowanych w Bielsku-Białej, Bażanowicach, Wiślicy oraz Wojciechowie. Wytwarzane są tam m.in. membrany dachowe, paroizolacje, włókniny polipropylenowe (PP), włókniny poliestrowe (PES), nowoczesne laminaty, mikroporowate filmy dyfuzyjne oraz monolityczne filmy TPU.
Qulman to nasza nowoczesna platforma SaaS, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji przygotowania wycen i ofert dla inwestorów.
Produkt rozwijamy w Polsce i przygotowujemy do wejścia na rynki zagraniczne.

Szukamy osoby, która poprowadzi wsparcie naszych użytkowników. To w większości osoby nietechniczne, dla których liczy się szybka i zrozumiała odpowiedź, a nie instrukcja pełna żargonu. Rola łączy rozwiązywanie zgłoszeń, szkolenie użytkowników i przekazywanie zespołowi tego, czego dowiadujemy się z rozmów z rynkiem.

Szukamy kogoś, kto wsparcie w firmie produktowej robił już wcześniej i wie, czego się spodziewać. To pierwsza taka osoba w Qulman, więc kształt tej funkcji powstanie w dużej mierze na jej warunkach.

Twój zakres obowiązków

• Odbieranie telefonów i odpowiadanie na maile dotyczące działania aplikacji, rozwiązywanie spraw w pierwszej linii
• Rejestrowanie każdego zgłoszenia w systemie ticketowym i utrzymanie kompletnej historii kontaktu z klientem
• Wstępna weryfikacja zgłoszeń dotyczących danych produktowych, kierowanie ich do właściwej osoby w zespole i pilnowanie, aby klient otrzymał odpowiedź
• Odtwarzanie błędów aplikacji i opisywanie ich na tyle dokładnie, aby zespół techniczny mógł je poprawić bez dopytywania
• Prowadzenie webinarów i szkoleń dla nowych użytkowników, w tym w formule train the trainer u większych klientów
• Nagrywanie krótkich filmów instruktażowych do spraw, które wracają najczęściej
• Utrzymywanie bazy wiedzy i instrukcji oraz ich aktualizacja po każdej zmianie w aplikacji
• Przygotowywanie komunikacji o nowych funkcjach i zmianach, pisanej językiem użytkownika
• Zakładanie kont, konfiguracja oddziałów i uprawnień, doprowadzenie klienta do pierwszej samodzielnie wykonanej wyceny
• Odnotowywanie kontaktów i statusu wdrożenia w CRM
• Zbieranie opinii o aplikacji i potrzeb zmian, na bieżąco w rozmowach oraz w cyklicznej ankiecie telefonicznej i mailowej
• Proponowanie rozwiązań dla powtarzających się problemów
• Kontakt z użytkownikami, którzy przestali korzystać z aplikacji, i ustalanie przyczyn
• Testy akceptacyjne nowych wersji aplikacji z perspektywy użytkownika, przed wdrożeniem produkcyjnym
• Raportowanie obciążenia pracą: liczby telefonów, maili i pozostałych aktywności
• Raportowanie najczęstszych przyczyn zgłoszeń oraz tego, jak zmieniają się w czasie
• Utrzymanie systemu ticketowego: kategorie zgłoszeń, gotowe odpowiedzi, pomiar czasu reakcji

Nasze wymagania

Praktyczne doświadczenie we wsparciu użytkowników oprogramowania, najlepiej w modelu SaaS, na tyle dużego, aby samodzielnie prowadzić zgłoszenie od telefonu do rozwiązania
Samodzielność w budowaniu sposobu pracy od zera
Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń lub webinarów dla użytkowników zewnętrznych
Umiejętność rozmowy z osobami nietechnicznymi, bez żargonu
Samodzielność w odtwarzaniu i opisywaniu błędów
Dobra znajomość języka angielskiego lub niemieckiego
Dobra organizacja pracy przy kilkunastu otwartych sprawach jednocześnie

Mile widziane

Doświadczenie łączące wsparcie oprogramowania z branżą produkcyjną: systemy ERP, MES, PIM, konfiguratory produktowe, platformy zamówieniowe B2B
Doświadczenie w nagrywaniu materiałów instruktażowych

To oferujemy

• umowę o pracę lub współpracę w ramach B2B,
• pracę w stabilnej firmie i możliwość rozwoju zawodowego,
• niezbędne narzędzia pracy – komputer i telefon,
• pakiet benefitów zgodny ze standardem firmy, m.in. opieka medyczna i karta sportowa,

Klikając w przycisk „Wyślij” zgadzasz się na przetwarzanie przez MDM NT sp. z o.o. Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. W każdym czasie możesz cofnąć zgodę, kontaktując się z nami pod adresem biuro@mdmnt.com.

Administratorem Twoich danych osobowych jest MDM NT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bielsku-Białej (43-346), ul. Bestwińska 143, KRS: 0000354101, NIP: 5482614481, REGON: 241562837.

W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem biuro@mdmnt.com lub z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem iod@mdmnt.com.

Będziemy przetwarzali różne informacje o Tobie w następujących celach i w oparciu o następujące podstawy prawne:

• prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu o pracę:

  • w celu wypełnienia ciążących na nas obowiązków prawnych – dane wskazane w Kodeksie pracy (m.in. dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, wykształcenie, doświadczenie zawodowe, umiejętności, kwalifikacje);

  • w celu podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i Twojej dostępności do rozpoczęcia pracy, informacje o spotkaniach rekrutacyjnych, nasza ocena Twoich predyspozycji do zajmowania określonego stanowiska);

  • w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. Twój adres e-mail, który jest wymagany w systemie eRecruiter do Twojej prawidłowej identyfikacji);

  • w oparciu o Twoją zgodę (m.in. dane, które dobrowolnie zamieszczasz w swoim zgłoszeniu rekrutacyjnym, np. Twój wizerunek, zainteresowania, dane zawarte w referencjach od byłych pracodawców);

• prowadzenia przyszłych rekrutacji na różne stanowiska (w oparciu o Twoją zgodę);

  • zbadania satysfakcji z procesu rekrutacji (w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes);

  • ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z rekrutacją (w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes);

  • na wypadek gdybyśmy musieli powtórzyć tę rekrutację (w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes).

Zasadniczo prosimy o nieprzekazywanie nam podczas procesu rekrutacji żadnych danych wrażliwych, takich jak np. informacje o stanie Twojego zdrowia czy inne dane wskazane w art. 9 RODO. Jeśli jednak uznasz, że podanie takich danych w trakcie procesu rekrutacyjnego jest konieczne, np. ze względu na Twoją szczególną sytuację, zwrócimy się do Ciebie z prośbą o wyrażenie odrębnej zgody na przetwarzanie przez nas takich danych wrażliwych.

Podanie danych osobowych wskazanych w Kodeksie pracy lub innych przepisach prawa (jeżeli zostały wskazane powyżej) jest niezbędne, żeby wziąć udział w rekrutacji. Podobnie podanie wskazanych powyżej danych niezbędnych do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy i niezbędnych w naszym prawnie uzasadnionym interesie. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne.

Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę lub przetwarzamy je na Twoje żądanie przed zawarciem umowy) do innego administratora danych. Masz także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (na adres: ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa). Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Twoje dane osobowe przetwarzamy:

• w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres 12 miesięcy od zakończenia rekrutacji;

• a gdy wyraziłaś/eś zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach – przez okres 24 miesięcy (lub do czasu cofnięcia zgody – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej);

• niezależnie od powyższego, jeżeli będzie to niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z rekrutacją – do czasu prawomocnego zakończenia sporu/postępowania albo upływu terminów przedawnienia roszczeń (w zależności od tego, co nastąpi później).

Twoje dane osobowe możemy przekazać dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami (w tym eRecruiter), dostawcom usług IT takich jak hosting oraz dostawcom systemów informatycznych. Jeżeli w związku z korzystaniem z usług IT doszłoby do przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, zapewnimy wymagane prawem zabezpieczenia takiego przekazania.

Analizujemy kandydatów w systemie eRecruiter za pomocą różnych filtrów wyszukiwania i oceniamy ich pod kątem kwalifikacji, umiejętności oraz doświadczenia zawodowego do zajmowania określonego stanowiska pracy. Dokonujemy tego w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, polegający na wyszukiwaniu i grupowaniu kandydatów, którzy najlepiej pasują do określonego stanowiska pracy. Jednocześnie informujemy, że nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany, wywołującej skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływającej.

[ ] Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez MDM NT sp. z o.o. moich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 24 miesięcy.