Starszy/a Doradca/czyni Klienta

Czym będziesz się zajmować?

• Prowadzenie rozmów z klientami oraz budowanie długofalowych, pozytywnych relacji
• Samodzielne rozwiązywanie bardziej skomplikowanych spraw i eskalacji klienckich
• Wspieranie klientów w zakresie bankowości elektronicznej i mobilnej
• Dobór i sprzedaż produktów bankowych dopasowanych do realnych potrzeb klientów
• Dbание o najwyższą jakość obsługi i realizacja celów jakościowych
• Wsparcie merytoryczne Doradców Klienta oraz dzielenie się dobrymi praktykami
• Współpraca z liderem zespołu w zakresie podnoszenia jakości obsługi
• Praca zmianowa umożliwiająca załatwianie prywatnych spraw w tygodniu

Kogo poszukujemy?

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w Contact Center
• Doświadczenie w bankowości i usługach finansowych będzie dużym atutem
• Swobodne prowadzenie rozmów z klientami, także w bardziej złożonych sytuacjach
• Umiejętność słuchania, budowania relacji i dopasowywania rozwiązań do potrzeb klienta
• Chęć dzielenia się wiedzą i wspierania innych, bycie autorytetem w zespole
• Nastawienie na długoterminową współpracę i dalszy rozwój zawodowy
• Akceptacja pracy zmianowej
• Otwartość na nowe technologie i szybkie przyswajanie wiedzy
• Entuzjazm, inicjatywa i odpowiedzialność w podejściu do pracy
• Wykształcenie średnie

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
Znajomości:

• Obsługa klienta
• Sprzedaż
• Komunikacja
• Rozwiązywanie eskalacji
• Budowanie relacji

Mile widziane:

• Bankowość
• Bankowość elektroniczna
• Dzielenie się wiedzą

Języki:

• Polski
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 7k–12.6k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Szkolenia wewnętrzne
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy?

Stabilna praca. Jasne zasady. Zespół, na którym możesz polegać.

Mellon Poland to stabilne miejsce pracy dla osób, które cenią jasną komunikację, dobrą organizację i wsparcie zespołu. Wspieramy największe instytucje finansowe w Polsce, tworząc środowisko oparte na współpracy i długofalowych relacjach.