Senior HubSpot & CRM Operations Specialist @ Xopero Software

Xopero Software • Kraków, Poland

14 dni temu

Opis pracy

🛠️ CRM & HubSpot Architecture

Projektowanie, rozwój i nadzór nad architekturą naszego ekosystemu HubSpot, obejmującego m.in. Marketing Hub, Sales Hub, Revenue Hub,Service Hub i Data Hub.
Projektowanie struktury i architektury danych, w tym properties, views, permissions, obiektów niestandardowych (Custom Objects) oraz relacji między nimi.
Dbanie o spójność, skalowalność i wysoką jakość danych w całym ekosystemie CRM.
Wyznaczanie kierunków rozwoju automatyzacji oraz identyfikowanie procesów, które można usprawnić lub zautomatyzować.
Projektowanie i optymalizacja zaawansowanych workflows oraz automatyzacji wspierających Marketing, Sales, Customer Success, Operations i działania outbound.
Przekładanie potrzeb biznesowych na skalowalne rozwiązania CRM.
Projektowanie architektury integracji HubSpot z zewnętrznymi narzędziami marketingowymi, sprzedażowymi i biznesowymi.
Współpraca przy rozwoju całego MarTech & Sales Tech Stack i ocena wpływu nowych narzędzi na istniejący ekosystem.

🔄 Process Governance & Operations

Mapowanie i optymalizacja procesów w całym cyklu Revenue Operations Lifecycle – od pozyskania leada po konwersję i dalszą obsługę klienta.
Projektowanie oraz dokumentowanie procesów biznesowych z wykorzystaniem BPMN lub podobnych standardów.
Tworzenie i rozwój standardów dokumentacji architektonicznej, przepływów danych, procedur i instrukcji użytkownika.
Identyfikowanie wąskich gardeł oraz nieskalowalnych procesów i proponowanie rozwiązań zwiększających efektywność organizacji.
Standaryzowanie sposobu pracy z CRM i danymi pomiędzy zespołami.
Podejmowanie decyzji dotyczących architektury i procesów z uwzględnieniem skalowalności, jakości danych oraz potrzeb biznesowych.
Kwestionowanie rozwiązań, które nie są skalowalne lub generują niepotrzebną złożoność oraz proponowanie lepszych alternatyw.

📊 Revenue Analytics, Data & Lead Management

Projektowanie i rozwój modeli Revenue Attribution oraz conversion/revenue tracking.
Rozwój analityki opartej o UTM i dane z całego lejka marketingowo-sprzedażowego.
Monitorowanie i optymalizacja kluczowych wskaźników, takich jak CAC, LTV czy Pipeline Velocity.
Projektowanie, wdrażanie i optymalizacja modeli Lead, Company, Deal Scoring, w tym scoringu predykcyjnego.
Projektowanie lifecycle'u leada oraz automatyzacji działań wspierających m.in. webinary, triale, onboarding i kampanie nurturing/drip.
Rozwój zaawansowanej segmentacji bazy oraz procesów importu i synchronizacji danych.
Budowanie i rozwój dashboardów pozwalających monitorować performance całego lejka.
Analiza jakości i źródeł danych oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

🔐 Data Governance & Compliance

Ustalanie i egzekwowanie standardów Data Governance oraz higieny bazy CRM.
Dbanie o spójność i jakość danych w różnych systemach oraz punktach styku między zespołami.
Projektowanie i nadzór nad strukturą zgód marketingowych zgodnie z GDPR/RODO.
Zarządzanie logiką subskrypcji, re-subskrypcji i ścieżek komunikacji, również w przypadku integracji i migracji między systemami.
Dbanie o prawidłowe przetwarzanie danych w całym ekosystemie marketingowo-sprzedażowym.

🎓 Enablement, Adoption & Leadership

Prowadzenie szkoleń i warsztatów dla użytkowników CRM oraz zespołów Marketing, Sales i innych działów.
Tworzenie materiałów edukacyjnych, user guides i bazy wiedzy.
Wspieranie onboardingu nowych pracowników w zakresie HubSpot, wykorzystywanych narzędzi oraz standardów pracy z danymi.
Rozwijanie CRM User Adoption i wspieranie organizacji w zmianie sposobu pracy.
Pełnienie roli eksperta i punktu eskalacyjnego w przypadku złożonych problemów technicznych i procesowych.
Mentoring i rozwój mniej doświadczonych osób pracujących z CRM, danymi lub procesami.
W zależności od struktury zespołu – współpraca przy priorytetyzacji backlogu i prowadzeniu projektów w JIRA/Confluence oraz w środowisku Agile/Scrum.

Kogo szukamy?

Masz min. 8 lat doświadczenia w obszarze HubSpot, CRM, RevOps, Marketing Operations, Sales Operations, Marketing Automation lub pokrewnym.
Posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. C1.
Masz bardzo mocne, praktyczne doświadczenie z HubSpot i potrafisz projektować nie tylko pojedyncze automatyzacje, ale całą architekturę rozwiązania.
Bardzo dobrze znasz Marketing Hub i Sales Hub oraz masz doświadczenie z Operations Hub i/lub Service Hub.
Masz doświadczenie w projektowaniu modeli danych, Custom Objects, relacji między obiektami i zasad zarządzania danymi w CRM.
Rozumiesz architekturę integracji systemów i masz praktyczne doświadczenie z narzędziami iPaaS, takimi jak Zapier, Make lub n8n.
Znasz ekosystem narzędzi marketingowo-sprzedażowych, np. Clay, Apollo, Outreach, oraz rozumiesz zasady ich integracji z CRM.
Masz doświadczenie w integracji CRM z innymi systemami biznesowymi, np. ERP, systemami księgowymi, billingowymi, CPQ czy hurtowniami danych.
Potrafisz mapować i dokumentować złożone procesy biznesowe – znajomość BPMN będzie dużym atutem.
Masz doświadczenie w projektowaniu lead scoringu, attribution, conversion tracking i analityki revenue.
Bardzo dobrze rozumiesz zależności pomiędzy Marketingiem, Sales Development, Sales i Customer Success oraz logikę całego lejka.
Masz doświadczenie w tworzeniu standardów Data Governance, zarządzaniu jakością danych i procesami związanymi z GDPR/RODO.
Potrafisz tworzyć standardy pracy z CRM oraz skutecznie wdrażać je w organizacji.
Masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, onboardingu, mentoringu i wspieraniu użytkowników w adopcji nowych narzędzi i procesów.
Masz doświadczenie w prowadzeniu projektów, priorytetyzacji backlogu oraz pracy w środowisku Agile/Scrum.
Jesteś osobą proaktywną, samodzielną i nastawioną na ownership – szukasz przyczyn źródłowych problemów i przychodzisz z propozycją rozwiązania.

Nice to have:

Certyfikaty HubSpot Academy – szczególnie HubSpot Administrator, Marketing Hub lub Sales Hub.
Doświadczenie w pracy w B2B SaaS, firmie technologicznej lub organizacji o złożonym procesie sprzedaży.
Background w RevOps agency / HubSpot Partner lub firmie IT świadczącej usługi wdrożeniowe B2B.
Znajomość innych CRM-ów, np. Salesforce lub Pipedrive.
Doświadczenie z narzędziami takimi jak Campaign Monitor, PRM, CPQ, systemy billingowe/fakturowe.
Znajomość Custom Coded Workflows w HubSpot i podstaw JavaScript lub Python.
Jeżeli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem specjalistów lub analityków – będzie to dodatkowym atutem.
Zaawansowana znajomość Excel / Google Sheets oraz doświadczenie w prowadzeniu złożonych analiz biznesowych na dużych zbiorach danych.
Doświadczenie z narzędziami Business Intelligence, w szczególności modelowanie danych oraz tworzenie dashboardów.
Doświadczenie w analizie kluczowych metryk Sales/Revenue, takich jak pipeline, forecast, win rate, conversion, sales velocity, ARR/MRR czy performance zespołów.
Doświadczenie w budowaniu management reportingu oraz przekładaniu danych na wnioski i rekomendacje biznesowe.
Doświadczenie w łączeniu i analizowaniu danych pochodzących z wielu źródeł, np. CRM, Sales Engagement, Finance/Billing czy systemów partnerskich.
Znajomość SQL lub innych narzędzi wspierających zaawansowaną analizę i modelowanie danych będzie dodatkowym atutem.