Junior Customer Care Agent (K/M)

Do zespołu naszego klienta poszukujemy osób na stanowisko Junior Customer Care Agent. Jeśli lubisz kontakt z klientem, dobrze odnajdujesz się w rozwiązywaniu problemów i chcesz rozwijać swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku — zapraszamy do aplikowania!

• bieżąca obsługa klientów, w tym klientów zagranicznych,
• odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji,
• rozwiązywanie problemów i zgłoszeń klientów oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań,
• przyjmowanie, rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń w systemie CRM,
• aktualizowanie danych klientów i dbanie o poprawność informacji w systemie,
• współpraca z innymi działami w celu sprawnego rozwiązywania spraw klientów,
• przygotowywanie i aktualizowanie raportów oraz zestawień w Excelu,
• dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów,
• realizacja bieżących zadań związanych z funkcjonowaniem działu Customer Care.

• znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1,
• dobra znajomość programu Excel,
• znajomość systemów CRM,
• doświadczenie w pracy z klientami zagranicznymi,
• wysoko rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów,
• komunikatywność, samodzielność i nastawienie na klienta.

• pracę w międzynarodowym i dynamicznym środowisku,
• praca w systemie hybrydowym w lokalizacji Skawina bądź docelowo w Krakowie,
• możliwość zdobycia cennego doświadczenia w obszarze Customer Care,
• wdrożenie i wsparcie na początku pracy,
• możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji,
• pracę z nowoczesnymi narzędziami, w tym systemami CRM i Excel,
• współpracę z doświadczonym i wspierającym zespołem,
• stabilne zatrudnienie i jasno określone obowiązki,
• przyjazną atmosferę pracy oraz kulturę opartą na współpracy i wzajemnym wsparciu,
• możliwość pracy z klientami z różnych rynków i krajów, co pozwala rozwijać kompetencje komunikacyjne i językowe.

Informujemy, że w spółce obowiązuje procedura zgłoszeń wewnętrznych zgoda z ustawą o ochronie sygnalistów. Informacje dotyczące procedury dostępne na żądanie kandydata.

Aplikując wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Administratorem danych osobowych jest HR SIGMA SP. Z O.O. z siedzibą w Bielsku-Białej (43-300) przy ul. Romualda Traugutta 10, wpisana do rejestru podmiotów prowadzących Agencję Zatrudnienia pod numerem 16379 od dnia 05.08.2021 r.

Z administratorem danych można się skontaktować:

• za pośrednictwem adresu e-mail: biuro@hrsigma.pl
• telefonicznie: 511 511 567
• pisemnie na adres siedziby administratora.

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane:

a) w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa związanych z procesem zatrudnienia, w szczególności z Kodeksu pracy – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 – RODO) w związku z przepisami Kodeksu pracy;

b) w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji w zakresie danych niewymaganych przepisami prawa – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);

c) dla celów prowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych, w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);

d) w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora, w szczególności:

• potencjalnym pracodawcom,
• upoważnionym i przeszkolonym osobom przetwarzającym dane,
• podmiotom przetwarzającym dane na podstawie pisemnych umów powierzenia,
• operatorom pocztowym.

Dane osobowe będą przetwarzane do momentu cofnięcia zgody lub przez okres 24 miesięcy od dnia złożenia aplikacji. Okres ten może zostać przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie danych będzie niezbędne do dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Podanie danych osobowych jest:

• obowiązkowe w zakresie wynikającym z przepisów prawa pracy,
• dobrowolne w pozostałym zakresie, jednak niezbędne do udziału w procesie rekrutacji.

Przysługuje Pani/Panu prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych,
• żądania sprostowania danych osobowych,
• żądania usunięcia danych osobowych,
• żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
• przenoszenia danych osobowych,
• cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie.

Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.