PRACOWNIK ADMINISTRACYJNY

Merkury Market Sp. z o.o. Sp. k.

• Merkury Market to sieć sklepów zajmująca się dystrybucją artykułów wyposażenia wnętrz i materiałów budowlanych. Obecnie prowadzimy 95 obiektów handlowych zlokalizowanych na terenie Polski, Słowacji, Czech, Serbii i Chorwacji, oraz 10 sklepów internetowych.
• Jesteśmy firmą o międzynarodowym zasięgu, w której doceniamy zaangażowanie pracowników i dajemy im możliwość rozwoju. Jeżeli chcesz z nami rozwijać swoje umiejętności i zdobywać nowe kompetencje, dołącz do nas.
• Merkury Market Sp. z o.o. Sp. k.
• Merkury Market to dynamicznie rozwijająca się sieć sklepów z wyposażeniem wnętrz i materiałami budowlanymi, obecna w 5 krajach Europy. Tworzymy nowoczesne miejsce pracy, w którym liczą się ludzie, rozwój i dobra współpraca. Cenimy zaangażowanie, wspieramy nowe pomysły i dajemy realne możliwości rozwoju zawodowego.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

Głównym obszarem pracy będzie obsługa infolinii:

• odbieranie połączeń telefonicznych od klientów,
• udzielanie informacji dotyczących produktów, zamówień i usług,
• przyjmowanie i obsługa zapytań oraz zgłoszeń klientów,
• pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów i przekazywanie spraw do odpowiednich osób,
• dbanie o wysoki standard i pozytywną jakość kontaktu z klientem,
• obsługa korespondencji e-mailowej oraz innych kanałów kontaktu.

• Dodatkowo:

  • obsługa zamówień składanych w e-sklepie,
  • kontakt z klientami w sprawie realizacji zamówień,
  • wprowadzanie i aktualizowanie danych w systemie,
  • przygotowywanie dokumentów i wykonywanie bieżących prac administracyjnych,
  • współpraca z pozostałymi działami firmy.

WYMAGANIA:

• bardzo dobra komunikacja i swoboda w rozmowie telefonicznej,
• wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do klienta,
• umiejętność aktywnego słuchania i szybkiego reagowania na potrzeby klienta,
• cierpliwość, opanowanie i odporność na stres,
• umiejętność radzenia sobie z trudnymi lub wymagającymi klientami,
• komunikatywność i pozytywne nastawienie,
• dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
• samodzielność i odpowiedzialność w wykonywaniu powierzonych zadań,
• dokładność i skrupulatność,
• dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietu MS Office,
• swobodne korzystanie z poczty elektronicznej i narzędzi internetowych,
• umiejętność szybkiego uczenia się nowych programów i systemów,
• umiejętność pracy w zespole,
• gotowość do codziennej, intensywnej pracy telefonicznej,
• doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży, call center, infolinii lub e-commerce będzie dodatkowym atutem.

• Mile widziane

  • doświadczenie na podobnym stanowisku,
  • znajomość systemów obsługi klienta, CRM lub platform e-commerce,
  • doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta,
  • znajomość zasad profesjonalnej komunikacji z klientem,
  • doświadczenie w pracy administracyjnej.

OFERUJEMY:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat)
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Świadczenia socjalne, m.in.: dofinansowanie w okresie świątecznym, zapomogi
• Możliwość awansu wewnętrznego
• Szkolenia wdrażające i stałe wsparcie zespołu
• Benefity pracownicze oraz zniżki pracownicze