PRACOWNIK ADMINISTRACYJNY

Merkury Market Sp. z o.o. Sp. k. - Merkury Market to sieć sklepów zajmująca się dystrybucją artykułów wyposażenia wnętrz i materiałów budowlanych. Obecnie prowadzimy 95 obiektów handlowych zlokalizowanych na terenie Polski, Słowacji, Czech, Serbii i Chorwacji, oraz 10 sklepów internetowych. - Jesteśmy firmą o międzynarodowym zasięgu, w której doceniamy zaangażowanie pracowników i dajemy im możliwość rozwoju. Jeżeli chcesz z nami rozwijać swoje umiejętności i zdobywać nowe kompetencje, dołącz do nas. - Merkury Market Sp. z o.o. Sp. k. - Merkury Market to dynamicznie rozwijająca się sieć sklepów z wyposażeniem wnętrz i materiałami budowlanymi, obecna w 5 krajach Europy. Tworzymy nowoczesne miejsce pracy, w którym liczą się ludzie, rozwój i dobra współpraca. Cenimy zaangażowanie, wspieramy nowe pomysły i dajemy realne możliwości rozwoju zawodowego. ZAKRES OBOWIĄZKÓW: Głównym obszarem pracy będzie obsługa infolinii: - odbieranie połączeń telefonicznych od klientów, - udzielanie informacji dotyczących produktów, zamówień i usług, - przyjmowanie i obsługa zapytań oraz zgłoszeń klientów, - pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów i przekazywanie spraw do odpowiednich osób, - dbanie o wysoki standard i pozytywną jakość kontaktu z klientem, - obsługa korespondencji e-mailowej oraz innych kanałów kontaktu. - Dodatkowo: - obsługa zamówień składanych w e-sklepie, - kontakt z klientami w sprawie realizacji zamówień, - wprowadzanie i aktualizowanie danych w systemie, - przygotowywanie dokumentów i wykonywanie bieżących prac administracyjnych, - współpraca z pozostałymi działami firmy. WYMAGANIA: - bardzo dobra komunikacja i swoboda w rozmowie telefonicznej, - wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do klienta, - umiejętność aktywnego słuchania i szybkiego reagowania na potrzeby klienta, - cierpliwość, opanowanie i odporność na stres, - umiejętność radzenia sobie z trudnymi lub wymagającymi klientami, - komunikatywność i pozytywne nastawienie, - dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów, - samodzielność i odpowiedzialność w wykonywaniu powierzonych zadań, - dokładność i skrupulatność, - dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietu MS Office, - swobodne korzystanie z poczty elektronicznej i narzędzi internetowych, - umiejętność szybkiego uczenia się nowych programów i systemów, - umiejętność pracy w zespole, - gotowość do codziennej, intensywnej pracy telefonicznej, - doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży, call center, infolinii lub e-commerce będzie dodatkowym atutem. - Mile widziane - doświadczenie na podobnym stanowisku, - znajomość systemów obsługi klienta, CRM lub platform e-commerce, - doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta, - znajomość zasad profesjonalnej komunikacji z klientem, - doświadczenie w pracy administracyjnej. OFERUJEMY: - Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat) - Atrakcyjne wynagrodzenie - Świadczenia socjalne, m.in.: dofinansowanie w okresie świątecznym, zapomogi - Możliwość awansu wewnętrznego - Szkolenia wdrażające i stałe wsparcie zespołu - Benefity pracownicze oraz zniżki pracownicze