Customer Success & Care Specialist B2B

Do zespołu KompasInwestycji.pl szukamy osób, które chcą rozwijać się w obszarze pracy z obecnymi klientami B2B i mieć realny wpływ na jakość oraz rozwój współpracy z nimi.

Szukamy osób, które potrafią budować długoterminowe relacje biznesowe, rozumieć potrzeby klientów i aktywnie prowadzić ich przez kolejne etapy współpracy z Kompasem.

W zależności od doświadczenia, kompetencji i predyspozycji zakres odpowiedzialności może obejmować m.in. onboarding i aktywizację nowych klientów, rozwój współpracy i sprzedaż dodatkowych rozwiązań, działania retencyjne oraz procesy przedłużeniowe.

Nie szukamy klasycznej obsługi klienta. Zależy nam na osobach proaktywnych, samodzielnych i biznesowych, które potrafią budować relacje, dostrzegać potrzeby klientów i przekładać je na konkretne działania.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• prowadzenie własnego portfela klientów B2B,

• onboarding i aktywizacja nowych klientów,

• poznawanie biznesu, celów i potrzeb klientów,

• budowanie relacji z użytkownikami i osobami decyzyjnymi,

• monitorowanie wykorzystania Kompasu i reagowanie na spadki aktywności,

• prowadzenie Spotkań Rozwojowych,

• identyfikowanie ryzyka odejścia i prowadzenie działań retencyjnych,

• przygotowanie i prowadzenie procesów przedłużeniowych,

• identyfikowanie potencjału do rozwoju współpracy,

• upselling i cross-selling dodatkowych produktów i usług,

• przygotowywanie ofert oraz prowadzenie negocjacji,

• pozyskiwanie rekomendacji i kontaktów do potencjalnych nowych klientów,

• bieżąca praca w CRM i realizacja powierzonych KPI.

WYMAGANIA:

• masz min. 2–3 lata doświadczenia w Customer Success, Account Management, Customer Care, Retention, Renewals lub sprzedaży B2B,

• masz doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi,

• potrafisz budować długoterminowe relacje,

• umiesz diagnozować potrzeby i dostrzegać potencjał do rozwoju współpracy,

• dobrze czujesz się w rozmowach biznesowych i negocjacjach,

• jesteś osobą proaktywną, samodzielną i dobrze zorganizowaną,

• potrafisz pracować na KPI i celach,

• swobodnie pracujesz z systemem CRM.

Znajomość branży budowlanej będzie dla nas istotnym, przeważającym atutem przy wyborze kandydata.

Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w SaaS B2B, platformach, bazach danych lub innych usługach abonamentowych.

OFERUJEMY:

• umowę o pracę,

• 6 500 zł netto wynagrodzenia podstawowego,

• po 3-miesięcznym okresie próbnym dodatkowy system premiowy,

• pracę w modelu hybrydowym,

• pakiet zdrowotny i sportowy

• jasno określone cele i KPI,

• własny portfel klientów B2B,

• wdrożenie w produkt, procesy i standardy pracy,

• możliwość rozwoju w obszarze Customer Success, rozwoju klienta lub retencji,

• pracę w firmie z prawie 20-letnim doświadczeniem.