Lider / Manager Działu Customer Care (K/M) Leader / Manager of Customer Care department
Do zespołu naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko Lidera / Managera Działu Customer Care, która będzie odpowiedzialna za rozwój i sprawne funkcjonowanie obszaru obsługi klienta oraz zarządzanie niewielkim zespołem.
- organizowanie i nadzorowanie pracy działu Customer Care,
- zarządzanie małym zespołem (2–4 osoby),
- monitorowanie jakości obsługi klienta i realizacji kluczowych wskaźników efektywności,
- analiza wyników oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy,
- rozwiązywanie bieżących problemów i sytuacji wymagających eskalacji,
- współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta,
- udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów oraz standardów Customer Care.
- 3–4 lata doświadczenia w obszarze Customer Care / Customer Service,
- znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1,
- dobra znajomość programu Excel,
- wysoko rozwinięte umiejętności analityczne,
- znajomość systemów CRM,
- doświadczenie w zarządzaniu małym zespołem (2–4 osoby),
- podstawowa znajomość kluczowych KPI w obsłudze klienta, takich jak CSAT, SLA, FRT, AHT,
- bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów,
- samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na wysoką jakość obsługi klienta.
Mile widziane
- doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu działu Customer Care od podstaw,
- doświadczenie w budowaniu procesów i standardów obsługi klienta,
- doświadczenie w optymalizacji procesów Customer Care na podstawie danych i KPI.
- umowę o pracę i stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie,
- praca w systemie hybrydowym
- długoterminową współpracę i możliwość budowania swojej pozycji w strukturach firmy,
- realny wpływ na rozwój i organizację działu Customer Care,
- możliwość samodzielnego kształtowania procesów i standardów obsługi klienta,
- dużą samodzielność i decyzyjność w codziennej pracy,
- możliwość rozwoju zawodowego oraz zdobywania doświadczenia managerskiego,
- pracę w przyjaznym i wspierającym środowisku,
- współpracę z innymi działami firmy i możliwość wpływania na rozwój całej organizacji,
- jasne cele i możliwość mierzenia efektów swojej pracy,
- niezbędne narzędzia do wykonywania pracy oraz wsparcie zespołu,
- możliwość rozwoju wraz z rozwojem firmy.
nformujemy, że w spółce obowiązuje procedura zgłoszeń wewnętrznych zgoda z ustawą o ochronie sygnalistów. Informacje dotyczące procedury dostępne na żądanie kandydata.
Aplikując wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Administratorem danych osobowych jest HR SIGMA SP. Z O.O. z siedzibą w Bielsku-Białej (43-300) przy ul. Romualda Traugutta 10, wpisana do rejestru podmiotów prowadzących Agencję Zatrudnienia pod numerem 16379 od dnia 05.08.2021 r.
Z administratorem danych można się skontaktować:
- za pośrednictwem adresu e-mail: biuro@hrsigma.pl
- telefonicznie: 511 511 567
- pisemnie na adres siedziby administratora.
Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane:
a) w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa związanych z procesem zatrudnienia, w szczególności z Kodeksu pracy – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 – RODO) w związku z przepisami Kodeksu pracy;
b) w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji w zakresie danych niewymaganych przepisami prawa – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
c) dla celów prowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych, w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
d) w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora, w szczególności:
- potencjalnym pracodawcom,
- upoważnionym i przeszkolonym osobom przetwarzającym dane,
- podmiotom przetwarzającym dane na podstawie pisemnych umów powierzenia,
- operatorom pocztowym.
Dane osobowe będą przetwarzane do momentu cofnięcia zgody lub przez okres 24 miesięcy od dnia złożenia aplikacji. Okres ten może zostać przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie danych będzie niezbędne do dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Podanie danych osobowych jest:
- obowiązkowe w zakresie wynikającym z przepisów prawa pracy,
- dobrowolne w pozostałym zakresie, jednak niezbędne do udziału w procesie rekrutacji.
Przysługuje Pani/Panu prawo do:
- dostępu do swoich danych osobowych,
- żądania sprostowania danych osobowych,
- żądania usunięcia danych osobowych,
- żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
- przenoszenia danych osobowych,
- cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie.
Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.