Młodszy Specjalista/ Młodsza Specjalistka ds. Realizacji

Czym będziesz się zajmować?

• Obsługa incydentów zarejestrowanych w systemach ITSM
• Obsługa infolinii połączeń przychodzących oraz kampanii połączeń wychodzących
• Udzielanie wsparcia funkcjonalnego (odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi)
• Aktywne uczestniczenie w szkoleniach wewnętrznych
• Uzupełnianie wiedzy w oparciu o aktualne informacje znajdujące się w bazach wiedzy, instrukcjach, Intranecie
• Procesowanie wniosków w Centrum Certyfikacji COI
• Obsługa wniosków o Profil Zaufany
• Dbanie o poziom satysfakcji użytkowników oraz jakość świadczonej obsługi

Kogo poszukujemy?

• Znajomość pakietu MS Office
• Skrupulatność i dokładność w realizacji powierzonych zadań
• Komunikatywność i umiejętność budowania dobrych relacji z interesariuszami
• Doświadczenie w pracy związanej z obsługą użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center) – mile widziane

Czego wymagamy?

Znajomości:

• Komunikacja
• Budowanie relacji

Mile widziane:

• MS Office
• Dokładność

Języki:

• Polski
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 5.2k–5.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Budżet szkoleniowy, Szkolenia wewnętrzne
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy?

Jesteśmy największą w Polsce firmą realizującą projekty IT dla sektora publicznego. Możesz kojarzyć takie nasze projekty jak np. mObywatel, Profil Zaufany, e-Płatności czy Rejestry Państwowe. Stworzyliśmy także projekt „COI dla Ukrainy”, w ramach którego wprowadziliśmy m.in. kompleksowy system rejestracji PESEL dla obywateli Ukrainy. Jak widzisz, praca u nas ma ogromne znaczenie, a unikatowe projekty wymagają unikatowego zespołu.

• Jesteśmy największą w kraju firmą realizującą projekty IT dla sektora publicznego
• Utrzymujemy i rozwijamy największe systemy IT w państwie
• Tworzymy i udostępniamy e-usługi ułatwiające życie każdemu z nas
• Dbamy o państwowe rejestry i zbiory danych
• Zatrudniamy ponad 1000 specjalistów!