Młodszy Specjalista ds. Obługi Klienta i Sprzedaży z Językiem Czeskim (Remote)

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Kompleksowa obsługa klientów przez hotline, e-mail, wiadomości i czat.
• Aktywna obsługa leadów sprzedażowych: kontakt telefoniczny, dopasowanie oferty, follow-up i doprowadzanie klienta do płatności.
• Kontakt z klientami, którzy porzucili koszyk, oraz pomoc w finalizacji płatności.
• Prowadzenie rozmów retencyjnych z klientami rozważającymi rezygnację, z wykorzystaniem negocjacji i empatii.
• Komunikacja z klientami w języku czeskim i polskim we wszystkich kanałach.
• Praca w modelu 100% zdalnym; firma zapewnia niezbędne narzędzia.

Co oferujemy:

• Podstawę wynagrodzenia oraz premię za wyniki.
• Płatną przerwę wypoczynkową niezależną od typu umowy.
• Pełne wdrożenie produktowe i procesowe oraz wsparcie founderów i Team Leadera.
• Możliwość rozwoju w kierunku optymalizacji procesów, zarządzania jakością lub liderowania zespołowi.
• Możliwość testowania dywaników we własnym aucie i udziału w eventach integracyjnych.

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:

• Bardzo dobra lub biegła znajomość języka czeskiego, minimum B2/C1, w mowie i piśmie.
• Płynna znajomość języka polskiego.
• Zacięcie negocjacyjne, proaktywność i nastawienie na szukanie rozwiązań.
• Swoboda w rozmowach telefonicznych i praktyczne rozumienie psychologii sprzedaży.
• Umiejętność słuchania, budowania relacji i komunikowania się z empatią.
• Nastawienie na cele oraz dobra organizacja pracy własnej, w tym pilnowanie follow-upów.
• Gotowość do kompleksowej obsługi klienta w modelu 360°, łączącej sprzedaż i support.

Mile widziane:

• Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta, call center, sprzedaży lub e-commerce.

Czego wymagamy?

Znajomości:

• Sprzedaż
• Obsługa klienta
• Negocjacje
• Komunikacja
• Budowanie długoterminowych relacji
• Rozwiązywanie problemów klientów
• Utrzymanie wysokiego wskaźnika retencji

Mile widziane:

• Organizacja pracy

Języki:

• Czeski
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 4.8k–7.6k PLN netto/m (B2B)
• 4.8k–6.3k PLN brutto/m (Umowa zlecenie)
• B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: W całości
• Płatny "urlop" dla B2B

Kim jesteśmy?

The one-of-a-kind producer on the Polish Market. Manufacturer of innovative technological car mats made of Ethylene-Vinyl Acetate (EVA). By providing superior quality, remarkable service and a truly unique product, EVA Dywaniki revolutionises the market of car accessories and brings it to the completely new level. We embed our key values in each and every mat crafted at our own production plant located in Warsaw, Poland.