Customer Success Support Specialist

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Codzienna obsługa klientów przez telefon, czat i e-mail, w tym pomoc w bieżących sprawach i awariach.
• Diagnozowanie problemów technicznych dotyczących integracji systemów POS i aplikacji delivery oraz przekazywanie trudniejszych spraw zespołowi deweloperskiemu.
• Koordynowanie spraw operacyjnych z platformami Uber Eats, Glovo, Bolt Food, Wolt i Pyszne.
• Wspieranie restauratorów i managerów w korzystaniu z funkcji Restimo oraz prowadzenie uzupełniających wdrożeń.
• Zbieranie powtarzających się problemów i opinii klientów oraz przekazywanie ich zespołowi produktowemu.
• Praca w elastycznym systemie grafikowym, obejmującym wybrane weekendy.

Co oferujemy:

• Pracę nad produktem FoodTech o międzynarodowym potencjale.
• Elastyczne godziny pracy i hybrydowy tryb pracy.
• Realną odpowiedzialność i partnerskie traktowanie.
• Przyjazne biuro na Saskiej Kępie z ping-pongiem, piłkarzykami i rzutkami.

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w Customer Support lub Customer Success, preferowane w środowisku B2B, technicznym albo SaaS.
• Angielski na poziomie minimum B2+/C1, umożliwiający swobodną komunikację ustną i pisemną oraz obsługę zgłoszeń międzynarodowych.
• Ciekawość technologiczna, szybkie przyswajanie wiedzy i dociekliwość w diagnozowaniu problemów.
• Komunikatywność, empatia i opanowanie w kontakcie z właścicielami restauracji oraz pracownikami gastronomii.
• Gotowość do pracy w wybrane weekendy i elastycznym systemie grafikowym.
• Umiejętność priorytetyzowania zgłoszeń, dbałość o szczegóły oraz sprawne korzystanie z Google Workspace i rozwiązań AI.
• Samodzielność, odpowiedzialność, praca zespołowa i otwartość na konstruktywny feedback.

Mile widziane:

• Znajomość branży gastronomicznej lub FoodTech.
• Doświadczenie z aplikacjami do dostaw jedzenia.

Czego wymagamy?

rok doświadczenia na podobnym stanowisku
Znajomości:

• Customer support
• Rozwiązywanie problemów
• Google Workspace
• Komunikacja

Mile widziane:

• Priorytetyzacja zadań
• AI
• Szybkie uczenie się
• Praca zespołowa

Języki:

• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 4k–7.5k PLN brutto/m (Umowa zlecenie)
• Umowa zlecenie - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo

Kim jesteśmy?

Restimo to kompleksowe centrum zarządzania dostawami i sprzedażą online dla nowoczesnej gastronomii. Platforma pomaga restauracjom ujednolicić procesy operacyjne, obniżyć koszty pośredników oraz budować silną markę własną bez konieczności ręcznego przepisywania zamówień z wielu terminali.

Kluczowe funkcjonalności

• Agregacja i integracje: Centralizacja zamówień z zewnętrznych portali delivery oraz systemu POS na jednym urządzeniu, co eliminuje pomyłki i chaos na kuchni.
• Własny kanał sprzedaży bez prowizji: Nowoczesna strona WWW, system rezerwacji stolików oraz cyfrowe menu QR umożliwiające zamawianie bezpośrednio do domu lub przy stoliku na własnych warunkach.
• Inteligentna logistyka: Automatyczne przydzielanie zadań kurierom, śledzenie kierowców w czasie rzeczywistym oraz pełna optymalizacja kosztów dostaw.
• Narzędzia marketingowe: Wbudowane moduły promocyjne i programy lojalnościowe, a także wsparcie ekspertów przy prowadzeniu kampanii Google Ads i Meta Ads.

Skala i zaufanie

• Przetworzone zamówienia: Ponad 16 000 000 przetworzonych zamówień na całym świecie.
• Baza klientów: Ponad 1 500 zadowolonych lokali – od małych, niezależnych restauracji i sklepów po ogólnokrajowe sieci franczyzowe.