Technical Support Specialist

Jesteśmy polskim przedsiębiorstwem technologicznym, które nadaje ton sektorom PropTech oraz Internetu Rzeczy (IoT) w naszym kraju. Jako lider w projektowaniu i dostarczaniu systemów automatyki mieszkaniowej, tworzymy rozwiązania będące bezpośrednią odpowiedzią na rosnące wymagania nowoczesnego rynku nieruchomości oraz rygorystyczne normy efektywności energetycznej.

Głównym filarem naszej działalności jest tworzenie i komercjalizacja systemu Appartme – kompleksowego standardu Smart Home, który dedykujemy dla rynku pierwotnego. Zarządzamy pełnym łańcuchem wartości: od autorskich projektów inżynieryjnych i hardware’owych, przez rozwój dedykowanego oprogramowania, aż po masowe wdrożenia w inwestycjach deweloperskich w całej Polsce. Łączymy pasję do innowacji z operacyjną skalą, która pozwala nam wyposażać w inteligentne rozwiązania tysiące nowych mieszkań.

Szukamy osoby do zespołu Customer Success, która przejmie techniczną obsługę zgłoszeń klientów — od pierwszego telefonu, przez diagnozę problemu, po skuteczne rozwiązanie. To nie jest typowa praca na skrypcie, musisz umieć zrobić wywiad z klientem i samodzielnie dojść do sedna, a nie tylko przekazać zgłoszenie dalej. To rola dla osoby zorganizowanej i dociekliwej, bo od Ciebie zależy, czy problem faktycznie zostanie rozwiązany, nie tylko przekazany dalej. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy — śmiało aplikuj.

Oferujemy

• Wynagrodzenie 6500-7500 zł brutto (UoP) + przejrzysty system premiowy

• Model pracy: 5 dni w biurze w okresie próbnym, potem 3 dni z biura + 2 zdalnie

• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport, nauka języka angielskiego.

• Kompleksowe wdrożenie ze szkoleniami (produktowymi, technicznym, narzędziowym)

• Dzielenie się wiedzą i wsparcie wewnątrz zespołu.

• Udział w szkoleniach branżowych

• Niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon).

• Pracę z technologią przyszłości (Smart Home/IoT) i duży wpływ na rozwój innowacyjnego produktu Appartme oraz całej firmy.

Obowiązki

• Obsługa zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych

• Koordynacja instalatorów — umawianie montażu oraz serwisu.

• Doradztwo techniczne — rozumienie instalacji elektrycznych i produktów Appartme na tyle, żeby tłumaczyć to klientowi prostym językiem

• Testowanie urządzeń i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych

• Oferowanie klientom dodatkowych pakietów i usług smart home

• Prowadzenie ankiet satysfakcji i raportowanie postępów

• Praca w CRM (Bitrix), Excel, Google Drive

Wymagania

• Min. 1-2 lata doświadczenia w supporcie technicznym lub obsłudze klienta z elementem technicznym

• Odporność na stres i umiejętność rozmowy z niezadowolonym klientem

• Angielski komunikatywny (B2)

• Umiejętność pracy w zespole

• Umiejętność samoorganizacji i priorytetyzacji działań

• Efektywne zarządzanie wieloma zadaniami jednocześnie

• Znajomość CRM, Excel, Google Drive

Mile widziane, ale nie obowiązkowe:

• Wykształcenie techniczne, zainteresowanie rynkiem smart home

• Doświadczenie w branży IoT

• Uprawnienia elektryczne.