Specjalista ds. realizacji zgłoszeń (k/m/x)

Ekoenergetyka Polska S.A jest wiodącym europejskim producentem wysokiej mocy stacji ładowania pojazdów elektrycznych oraz infrastruktury szybkiego ładowania EV. Założona w 2009 roku jako projekt badawczy na uczelni, firma stała się zaufanym dostawcą rozwiązań w zakresie ładowania pojazdów elektrycznych dla operatorów transportu publicznego oraz operatorów stacji ładowania (CPO) w ponad 40 krajach na 3 kontynentach. Ekoenergetyka dynamicznie rozwija działalność w sektorach EV, e-truck i e-bus, dostarczając skalowalne systemy ładowania, zaawansowane technologie oraz całodobowe wsparcie serwisowe i szkoleniowe, oparte na wiedzy o rynku e-mobilności:

Opis stanowiska:

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń usterek stacji ładowania;
• wprowadzanie i rzetelne procesowanie zgłoszeń w systemie serwisowym;
• budowanie dobrych relacji z Klientami;
• komunikacja z klientem z zachowaniem wysokiej jakości i terminowości;
• monitorowanie pracy stacji ładowania w systemie monitorowania i wykrywanie usterek wg instrukcji;
• obsługa dedykowanych narzędzi (aplikacji) w celu monitorowania pracy stacji oraz diagnozowania ich usterek;
• zdalne wsparcie klientów w zakresie podstawowej obsługi stacji ładowania;
• pozyskiwanie i analiza zgłoszeń w celu optymalizacji procesu obsługi klienta;
• badanie satysfakcji klienta oraz jakości świadczonych usług serwisowych;
• wstępna analiza usterek stacji ładowania w oparciu o instrukcje;
• wykonywanie zdalnych czynności naprawczych stacji ładowania – resety zdalne;
• współpraca z pozostałymi działami przy organizacji i realizacji akcji serwisowych oraz przebudów stacji ładowania;
• przydzielanie ticketów partnerom serwisowym wg regionu, nadzór i monitorowanie realizacji zadań przez partnerów serwisowych, zbieranie raportów jakościowych po naprawach;
• pomoc przy wdrażaniu nowych pracowników, dzielenie się wiedzą;
• wprowadzanie usprawnień w codziennej pracy;
• raportowanie managerowi obszaru

Profil Kandydata:

• wykształcenie wyższe, mile widziane techniczne;
• min 2 lata doświadczenia w obszarze relacji biznesowych oraz sprzedaży towarów, usług bądź obsłudze klienta;
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2;
• prawo jazdy kat. B;
• znajomość systemów ERP, CRM, MS Office, pakietu Google, narzędzi stosowanych do zarządzania procesami obsługi zgłoszeń/ obsługi klienta;
• podejście ukierunkowane na wypracowywanie rozwiązań;
• dbałość o poprawność danych w systemie i rzetelność przy weryfikacji zadań;
• odpowiedzialność i wysoki poziom samodzielności;
• wysoka komunikatywność;
• umiejętność pracy pod presją czasu.