Customer Success Specialist with English

W Infino Legal rozwijamy flagowy produkt w modelu SaaS z obszaru LegalTech & FinTech. Z naszego rozwiązania korzysta już ponad 200 kancelarii z obszaru upadłości i restrukturyzacji. W związku z rozwojem firmy szukamy osoby, która zaopiekuje się naszymi polskimi i międzynarodowymi klientami oraz pomoże im wyciągnąć 100% wartości z naszego systemu.

Customer Success Specialist with English

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Realny wpływ, zero mikrozarządzania: Pracujesz bezpośrednio z CEO w kulturze dużej swobody i zaufania. Jeśli masz pomysł na usprawnienie - wdrażasz go.
• Nowoczesny stack i sprzęt: Pracujesz na MacBooku + budżet na Twoje ulubione akcesoria.
• Rozwój w wybranym kierunku: Dofinansowujemy szkolenia. Zależy nam, abyś rozwijał/a się w stronę zaangażowania klienta, UX/UI lub awansował/a na stanowisko Senior CS.
• Elastyczność i hybryda: Łączysz pracę zdalną z biurem na krakowskim Zabłociu.

Czym będziesz się zajmować?

• Budowaniem relacji: Dbaniem o doskonałe doświadczenia polskich i zagranicznych użytkowników platformy.
• Wsparciem i edukacją: Prowadzeniem szkoleń onboardingowych oraz rozwiązywaniem bieżących zgłoszeń (w tym technicznych).
• Tworzeniem treści: Przygotowywaniem instrukcji, newsletterów, ebooków i komunikatów o nowych funkcjonalnościach.
• Głosem klienta wewnątrz firmy: Ścisłą współpracą z zespołem IT w celu wdrażania poprawek oraz analizą wskaźników satysfakcji i wykorzystania produktu (CSAT, NPS, Mixpanel, HubSpot).

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Masz minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B (mile widziane branże SaaS, IT, finanse lub prawo).
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. C1 w mowie i piśmie (warunek konieczny).
• Swobodnie czujesz się w pracy z narzędziami cyfrowymi i systemami CRM (znajomość HubSpot, Jira, Canva lub Mixpanel będzie dużym atutem).
• Cechuje Cię wysoka empatia, umiejętność słuchania, świetna organizacja własnej pracy oraz naturalna chęć pomagania ludziom.
• Cenisz sobie nasze wartości: ciekawość, wspólnota, odpowiedzialność i zwinność.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie: 7 000 – 9 500 PLN brutto na UoP (lub adekwatne stawki na B2B / UZ).
• Pracę w modelu hybrydowym (2 dni w biurze)
• Narzędzia: MacBook + budżet na akcesoria + telefon służbowy.
• Pakiety medyczne i rozwój: Prywatna opieka medyczna LuxMed, dofinansowanie do kursów i szkoleń.
• Atmosferę i kulturę: Wyjazdy integracyjne, spotkania zespołowe i pełne wdrożenie stanowiskowe.
• Dodatkowe dni wolne

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

1. Selekcja CV: Analizujemy Twoją aplikację i kontaktujemy się z wybranymi osobami.
2. Rozmowa online: ~1 godziny z rekruterem
3. Spotkanie w biurze: ~1 godzina bezpośredniej rozmowy w naszym biurze na Zabłociu z CEO.

Brzmi jak miejsce dla Ciebie?

Kliknij "Aplikuj" i wyślij nam swoje CV! Daj sobie szansę na pracę w stabilnym, ale dynamicznym środowisku LegalTech.