Lider / Liderka Zespołu Infolinii z Językiem Włoskim

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie, motywowanie, rozwój i codzienne wsparcie zespołu konsultantów Contact Center.
• Odpowiedzialność za realizację celów operacyjnych i wskaźników KPI.
• Monitorowanie jakości obsługi poprzez analizę rozmów, odsłuchy i przekazywanie informacji zwrotnej.
• Wdrażanie nowych pracowników oraz prowadzenie szkoleń.
• Przygotowywanie zestawień i analiz efektywności.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie 5880 zł brutto miesięcznie przy pełnym etacie oraz premię zależną od wyników zespołu do 1500 zł brutto.
• Umowę zlecenie i pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Prywatną opiekę medyczną Enel-med, karty sportowe CityFit, MedicoverSport i Multisport oraz grupowe ubezpieczenie PZU.

Kogo poszukujemy?

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Lidera lub Koordynatora w Call Center.
• Praktyczna znajomość specyfiki pracy na infolinii.
• Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu i zdolności przywódcze.
• Znajomość systemów CRM oraz wskaźników Contact Center.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
• Znajomość języka włoskiego na poziomie minimum C1.

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
Znajomości:

• Zarządzanie zespołem
• Obsługa klienta
• Komunikacja
• Organizacja pracy

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w Call Center
• Praca na infolinii
• Budowanie zespołu
• Przywództwo
• CRM
• Wskaźniki CC

Języki:

• Polski
• Włoski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 5.9k–7.4k PLN brutto/m (Umowa zlecenie)
• Umowa zlecenie - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy?

We help companies enhance customer service and foster lasting, positive relationships with their clients. Our solutions enable organizations to stay fully focused on business growth while strengthening their competitive advantage.

In our operating processes, we combine the power of AI and automation with the irreplaceable value of human empathy and expertise.

We operate as an extension of our clients’ internal teams – serving as a trusted operational partner.

We are a specialized division within the Arteria Capital Group. As part of the Group, we leverage synergies and shared competencies – from marketing and sales support, through IT and logistics, to document archiving.