Customer Service Specialist (e-commerce)

Bielenda Group S.A. łączy marki z niemal wszystkich segmentów pielęgnacji. Pod naszymi skrzydłami znajdują się takie marki jak: Bielenda, Bielenda Professional, Soraya, Dermika, BodyBoom, SheCosmetics, SkinArte, Tołpa, ON, Miya. Jesteśmy największą i najszybciej rozwijająca się polską firmą kosmetyczną. Dynamicznie się rozwijamy na rynkach całego świata. Wyznajemy kluczowe dla naszych pracowników wartości – takie jak praca zespołowa, wzajemny szacunek, przyjazna atmosfera i wysoka kultura organizacji, stabilność oraz tworzenie warunków pracy, które zapewniają indywidualny rozwój i satysfakcję każdego członka naszej firmy.

Twój zakres obowiązków:

• nadzór nad realizacją zamówień w kanale e-commerce, w tym kontrola procedur wysyłek i zwrotów,
• współpraca z działem magazynowym i dystrybucji w zakresie dostaw oraz korekt zamówień,
• koordynacja, analiza i raportowanie reklamacji konsumenckich (np. błędne zamówienia, brak gratisów, zagubione przesyłki),
• tworzenie zestawień reklamacji oraz raportów przyczyn problemów w celu poprawy jakości obsługi,
• obsługa klientów sklepu internetowego (mail, telefon, czat),
• współpraca z działem sprzedaży i magazynem w zakresie realizacji zamówień,
• rozwiązywanie zgłoszeń i reklamacji w sposób szybki i profesjonalny,
• wsparcie w procesach e-commerce i aktualizacji danych w systemach,
• monitorowanie statusów zamówień i informowanie klientów o postępach,
• współpraca przy wdrażaniu nowych rozwiązań w sklepie online.

Nasze wymagania:

• doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce (mile widziane w branży beauty),
• znajomość platformy Magento oraz narzędzi takich jak Baselinker Sellasist i CDN XL będzie dużym atutem,
• umiejętność pracy z systemami ERP,
• wysoka kultura osobista, komunikatywność i orientacja na klienta,
• dobra organizacja pracy i umiejętność rozwiązywania problemów,
• mile widziana znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym,
• znajomość podstawy marketingu internetowego i SEO,
• umiejętność analizy danych i wyciąganie wniosków,
• kreatywność, samodzielność i dobra organizacja pracy.

Oferujemy:

• pracę w największej i najszybciej rozwijającej się polskiej firmie kosmetycznej,
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• wsparcie już od pierwszego dnia – jesteśmy z Tobą na każdym etapie wdrożenia,
• prywatną opiekę medyczną oraz pakiet sportowy dla Ciebie i dla Twojej rodziny,
• ubezpieczenie grupowe – dodatkowe bezpieczeństwo na co dzień,
• dostęp do platformy zdrowia psychicznego,
• pracę hybrydową (w oparciu o model 50/50),
• dofinansowanie do wypoczynku i świąt,
• szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne – rozwijaj się razem z nami!
• zniżki na nasze produkty – korzystaj z wyjątkowej oferty pracowniczej,
• parking dla pracowników.