Head of Sales (B2C) (k/m)

Dla naszego Klienta – firmy działającej w modelu masowej sprzedaży B2C (call center + sprzedaż bezpośrednia) – poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko: Head of Sales (B2C)

Forma współpracy: kontrakt B2B, pełne zaangażowanie – 5 dni w tygodniu

To rola operacyjna i wdrożeniowa. Zadaniem będzie usprawnienie procesu sprzedażowego od pierwszego kontaktu z Klientem aż po zakup i obsługę, wyeliminowanie miejsc, w których firma traci klientów i efektywność, oraz przebudowanie modelu sprzedaży i wdrożenie zmian w codziennej pracy zespołów. Szukamy osoby „hands-on", która pracuje blisko zespołów sprzedażowych i bierze odpowiedzialność za realny wpływ zmian na wyniki.

Osoba na tym stanowisku raportuje bezpośrednio do Dyrektora Generalnego i Prezesa Zarządu, a w obszarze jej wpływu znajdują się: Dział Call Center, Dział Sprzedaży Bezpośredniej oraz współpraca z Działem Marketingu.

Zakres obowiązków:

• Usprawnienie procesu sprzedażowego end-to-end – w kanałach zdalnych (call center) i sprzedaży bezpośredniej (terenowej) – obejmujące m.in. komunikację sprzedażową (maile, skrypty rozmów, SMS), doświadczenia Klienta na stronie www (UX), proces sprzedaży bezpośredniej (F2F) oraz perspektywę Klienta (m.in. wywiady z Klientami)
• Eliminowanie miejsc utraty klientów i spadków efektywności w lejku sprzedażowym oraz wykorzystanie obszarów niezagospodarowanego potencjału sprzedażowego
• Przebudowa modelu sprzedaży (kanały, sposób działania zespołu, komunikacja, oferta) wraz z rozwojem nowych źródeł sprzedaży (kanały, segmenty, oferta)
• Wdrożenie zmian w codziennej pracy zespołów – w tym w sposobie pracy zespołu sprzedażowego, skryptach i standardach rozmów oraz w systemie motywacyjnym, jeśli będą wymagane
• Standaryzacja i automatyzacja procesów sprzedażowych oraz uporządkowanie pracy na danych (CRM, raportowanie)
• Zdefiniowanie kluczowych wskaźników sprzedaży (KPI), sposobów ich monitorowania oraz bieżące zarządzanie efektywnością na ich podstawie

Wymagania:

• Doświadczenie w skalowaniu sprzedaży B2C w środowisku o dużym wolumenie leadów (np. legaltech, fintech, insurance, travel, subscription services lub inne modele „mass B2C")
• Doświadczenie w zarządzaniu wynikiem P&L lub przynajmniej pełnym revenue funnel (nie tylko obszarem działań handlowych)
• Doświadczenie w projektowaniu procesów sprzedaży od zera lub ich przebudowie
• Praktyka we współpracy z marketingiem performance oraz w optymalizacji CRM i danych sprzedażowych (HubSpot, Salesforce lub rozwiązania custom)
• Umiejętność zarządzania dużymi zespołami sprzedaży i call center (min. 20, do 100+ osób)
• Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji i standaryzacji procesów
• Dobra znajomość Excela oraz narzędzi do analizy danych (BI)
• Podejście „hands-on" – operacyjne zaangażowanie w codzienną pracę zespołów, samodzielność i odpowiedzialność za rezultat
• Umiejętność partnerskiej współpracy z Dyrektorem Generalnym – pokazywania benefitów wdrażanych zmian i biznesowego uzasadniania decyzji (biznesowa asertywność)
• Dobre umiejętności organizacyjne, managerskie i zarządzania priorytetami
• Język polski – biegle, język angielski – min. B2

Nasz Klient oferuje:

• Rolę z realnym wpływem na wyniki i sposób działania organizacji
• Bezpośrednią współpracę z zarządem (Dyrektor Generalny, Prezes)
• Współpracę w formule kontraktu B2B, zaangażowanie 5 dni w tygodniu
• Dużą samodzielność w działaniu i decyzyjność w obszarze sprzedaży
• Możliwość pracy zdalnej i elastyczny czas pracy
• Prywatną opiekę medyczną
• Dofinansowanie zajęć sportowych
• Spotkania integracyjne