Ekspert / Ekspertka ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT)

Ekspert / Ekspertka ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT)

Miejsce pracy: Warszawa

Technologie, których używamy

Wymagane

IT Service Management

ITSM

ITIL

Dołącz do nas!

Będziesz mieć realny wpływ na to, jak działają usługi IT w banku – od projektowania procesów po ich usprawnianie i rozwój. Szukamy osoby, która lubi porządkować, upraszczać i wdrażać rozwiązania, które działają w praktyce.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM (m.in. incident, problem, change).
• Usprawnianie istniejących rozwiązań i wprowadzanie nowych podejść procesowych i narzędziowych.
• Definiowanie i monitorowanie KPI dla usług IT.
• Analizę trendów rynkowych i rekomendowanie usprawnień.
• Wspieranie zespołów w stosowaniu dobrych praktyk ITSM (szkolenia, doradztwo).
• Dbanie o zgodność procesów ze standardami (np. ITIL).

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz min. 5 lat doświadczenia w analizie i optymalizacji procesów IT (as-is / to-be).
• Poruszasz się swobodnie w obszarze IT Service Management i pracy w modelu usługowym.
• Znasz w praktyce procesy ITSM (incident, problem, change, release, SLA).
• Pracujesz na co dzień z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, BMC Helix, Jira, Confluence).
• Znasz ITIL (certyfikat np. ITIL Expert lub ITIL Managing Professional będzie dodatkowym atutem).

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w firmie doradczej lub udział w międzynarodowych projektach konsultingowych.

Oferujemy Ci:

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.