Specjalista wsparcia IT (II Linia Help Desk)

Lokalizacja: Warszawa (Centrum ) – praca stacjonarna-

Model współpracy: B2B Godziny pracy: 9:00 – 17:00 (lub system zmianowy)

O roli:

Jako Specjalista II Linii Wsparcia będziesz kluczowym ogniwem w zapewnianiu ciągłości pracy w międzynarodowym środowisku. Twoim zadaniem będzie rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, których nie udało się zamknąć na I linii, oraz ścisła współpraca z administratorami systemowymi.

Twoje zadania:

• Wsparcie techniczne: Rozwiązywanie incydentów dotyczących sprzętu (laptopy, stacje robocze, urządzenia peryferyjne) oraz oprogramowania.
• Administracja M365: Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami w MS Teams, SharePoint oraz pocztą Exchange.
• Zarządzanie zgłoszeniami: Obsługa pełnego cyklu życia ticketów w systemie ServiceNow zgodnie z metodologią ITIL.
• Digital Workplace: Przygotowywanie, instalacja i konfiguracja sprzętu dla użytkowników końcowych.
• Eskalacja: Diagnozowanie problemów i ich przekazywanie do linii eksperckich (III linia).

Czego oczekujemy?

• Doświadczenia: Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia technicznego (Help Desk / Service Desk).
• Wykształcenia: Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki techniczne: Informatyka, Telekomunikacja lub pokrewne).
• Języka angielskiego: Znajomość na poziomie min. B2 w mowie i piśmie (codzienna praca w międzynarodowym zespole).
• Wiedzy technicznej:
  • Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz pakietu Microsoft 365.
  • Znajomość Active Directory oraz podstaw sieciowych (TCP/IP, VPN).
  • Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (preferowane ServiceNow).
• Poświadczenia bezpieczeństwa: Gotowość do przejścia procedury sprawdzeniowej (Security Clearance) do poziomu EU Confidential.

Oferujemy:

• Stabilny kontrakt B2B w prestiżowej organizacji.
• Długofalową współpracę (projekt przewidziany na ok. 50 miesięcy).
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (100% on-site).
• Możliwość pracy z najnowszymi technologiami Microsoft w dużej skali.

Chcesz rozwijać swoją karierę w IT? Aplikuj już teraz!

Planowana data rozpoczęcia kontraktu: lipiec 2026 r.