Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń (NOC team)

Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń (NOC)

Lokalizacja: Warszawa (Wola)

Nasz klient to międzynarodowa firma z branży infrastruktury telekomunikacyjnej. Szukamy osoby dobrze zorganizowanej, komunikatywnej, z nastawieniem na usprawnienia, automatyzację oraz rozwój procesów obsługi awarii i incydentów. Dołączysz do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję pierwszego kontaktu dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń(ticketów) w oparciu o ustalone umowy (MSA) i SLA.

Zakres działań:

• Przyjmowanie i obsługę zgłoszeń Klientów biznesowych – klienci strategiczni (B2B)
• Pełnienie roli SPOC (Single Point of Contact) – udzielanie informacji o stanie sieci oraz bieżąca komunikacja z Klientem
• Rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń pod kątem zasadności (zgodnie z zapisami umów MSA)
• Tworzenie wewnętrznych ticketów i przekazywanie zgłoszeń do realizacji odpowiednim zespołom
• Monitorowanie realizacji zgłoszeń zgodnie z SLA, kontrola terminów i jakości obsługi
• Bieżąca kontrola statusu incydentów, prowadzenie eskalacji wewnętrznych (jeśli wymagane)
• Kontrola i zamykanie rozwiązanych incydentów wraz z odpowiednią dokumentacją
• Tworzenie bieżących raportów, zestawień i analiz (operacyjnych / jakościowych)
• Obsługa i weryfikacja zgłoszeń nietypowych, w tym analiza zgodności z kontraktem
• Reprezentowanie zespołu podczas spotkań i kontaktów operacyjnych z Klientami

Twoje doświadczenia:

• Umiejętność pracy z ticketami lub procesami obsługi zgłoszeń od klientów
• Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność, samodzielność i proaktywność
• Umiejętność komunikacji biznesowej z klientem (w tym w sytuacjach incydentowych)
• Zorientowanie na usprawnienia procesów, automatyzację oraz porządkowanie działań operacyjnych
• Język angielski – komunikatywny

Mile widziane:

• Znajomość zasad działania SLA/MSA oraz obsługi klientów strategicznych
• Umiejętność tworzenia raportów i analiz operacyjnych (np. Excel/Google Sheets)

Co oferujemy:

• Współpracę w środowisku międzynarodowego klienta z branży infrastruktury telekomunikacyjnej
• Udział w obsłudze kluczowych klientów i usług o wysokiej krytyczności
• Realny wpływ na rozwój procesów, standardów obsługi i automatyzację działań
• Stabilną współpracę w oparciu o umowę o pracę / B2B / umowa cywilnoprawna