Customer Service Manager

LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET®, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność. Posiadamy biura w Warszawie, Katowicach, Gdańsku oraz we Wrocławiu. Professional należy do LeasingTeam Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od 21 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.

Aktualnie dla jednego z naszych klientów, którym jest firma specjalizująca się w usługach Customer Experience, poszukujemy kandydatów na stanowisko: Kierownik Projektu Contact Center

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem liderów oraz doradców
• Wyznaczenie, nadzorowanie oraz koordynacja realizacji celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)
• Realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez zespół
• Kontrolowanie realizacji postanowień umowy z klientem zlecającym
• Raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację
• Dbanie o wysoką motywację zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów

Oczekiwania:

• Doświadczenie managerskie w środowisku BPO, SSC lub Contact Center
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1
• Dobra znajomość programu Excel
• Umiejętności przywódcze, samodzielność oraz inicjatywa w działaniu.
• Analityczne myślenie i umiejętność pracy z danymi
• Mile widziana znajomość innego języka obcego np. niemiecki lub hiszpański

Oferta:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2b
• Elastyczne godziny pracy
• Szeroki pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń)
• Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożeniowym
• Kwartalny system premiowy
• Programy szkoleń i warsztatów dla kadry managerskiej
• Praca w przyjaznym i otwartym środowisku