Customer Service Team Manager

LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET®, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność. Posiadamy biura w Gdańsku, Warszawie, Katowicach, Krakowie, Poznaniu oraz we Wrocławiu. Professional należy do LeasingTeam Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od 21 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.

Aktualnie dla jednego z naszych klientów, którym jest firma specjalizująca się w usługach Customer Experience, poszukujemy kandydatów na stanowisko: Customer Service Team Manager

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem liderów i doradców – wspieranie, motywowanie i rozwijanie ich kompetencji.
• Wyznaczanie i koordynowanie realizacji celów projektowych (efektywnościowych, jakościowych, budżetowych).
• Delegowanie i weryfikowanie zadań – dbanie o sprawny przebieg działań operacyjnych.
• Monitorowanie realizacji zapisów umownych z klientem zlecającym.
• Raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu i nadzór nad jego realizacją.
• Budowanie zaangażowania w zespole, wzmacnianie pozytywnego wizerunku firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości usług.

Oczekiwania:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1.
• Doświadczenie managerskie w środowisku BPO, SSC lub contact center – zarządzanie zespołami, procesami i KPI.
• Praktyczna znajomość systemów contact center, CRM i narzędzi technologicznych.
• Umiejętności przywódcze, samodzielność oraz inicjatywa w działaniu.
• Analityczne myślenie, orientacja na wyniki i umiejętność pracy z danymi.
• Mile widziana znajomość innego języka obcego np. niemiecki lub hiszpański

Oferta:

• Umowa o pracę lub kontrakt B2B
• Praca na pełen etat, od poniedziałku do piątku – elastyczny wybór 8-godzinnego bloku między 8:00 a 18:00.
• Praca stacjonarna w Lublinie lub w Warszawie
• Kwartalny system premiowy, uzależniony od wyników i realizacji celów.
• Benefity - karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń