Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta (praca biurowo-magazynowa)

Twoje zadania:

• Telefoniczny oraz mailowy kontakt z klientem - pozyskiwanie brakujących danych dotyczących przesyłek (np. zawartość, adres)
• Obsługa skrzynki mailowej oraz udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia w wewnętrznym systemie
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta na każdym etapie procesu.
• Ustalanie kluczowych informacji dotyczących przesyłek bez etykiety.
• Weryfikacja i identyfikacja przesyłek znajdujących się na magazynie w tym zwrotów, paczek niedoręczonych i uszkodzonych.
• Realizacja pełnego procesu przyjęcia i wydania przesyłki z awizowni do dalszego procesowania.
• Realizacja zwrotów do nadawcy oraz przyjmowanie przesyłek do wyjaśnienia od kurierów.
• Monitorowanie, analiza oraz dbałość o terminowość i poprawność statusów przesyłek.
• Współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie rozwiązywania interwencji oraz dyspozycji.
• Bieżąca inwentaryzacja przesyłek.