Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta

Firma HR Wise Sp. z o.o. - firma doradztwa personalnego, certyfikowana w Krajowym Rejestrze Agencji Zatrudnienia pod numerem 24491, specjalizującą się w rekrutacji inżynierów, specjalistów oraz pracowników technicznych. Wspieramy Klientów w zakresie rekrutacji i szkoleń, a naszych Kandydatów w zarządzaniu ich ścieżką kariery i planowaniu rozwoju umiejętności zawodowych.

Naszym klientem jest nowoczesna szkoła jazdy, która łączy tradycję z technologią. Obecnie poszukujemy kandydatki/ta na stanowisko:

Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta

Lokalizacja: Warszawa - Praga

Twój zakres obowiązków:

• Optymalizacja procesów i wdrażanie usprawnień (m.in. konfiguracja IVR, praca z systemami).
• Projektowanie wskaźników efektywności i monitorowanie wyników.
• Tworzenie i wdrażanie standardów obsługi oraz prowadzenie działań związanych ze zmianą.
• Analiza efektywności zespołu i proponowanie działań korygujących.
• Organizacja pracy 10-osobowego zespołu, planowanie grafików oraz nadzór nad codziennym funkcjonowaniem działu.
• Rekrutacja, onboarding i wspieranie rozwoju nowych pracowników.
• Przygotowywanie raportów oraz realizacja planów zgodnych ze strategią firmy

Szukamy osoby, która:

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu rozproszonym zespołem obsługi klienta.
• Umiejętność budowania zaufania i tworzenia środowiska sprzyjającego współpracy.
• Znajomość pracy z systemami omnichannel, CRM, IVR i automatyzacjami.
• Doświadczenie w analizie rozmów, ocenie pracy konsultantów i udzielaniu efektywnego feedbacku.
• Rozwinięte zdolności analityczne i organizacyjne.
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i podejmowania szybkich decyzji.
• Samodzielność, inicjatywa i gotowość do wdrażania zmian.
• Orientacja na wyniki i biegłość w pracy z KPI.

Oferujemy:

• Realny wpływ na funkcjonowanie działu i możliwość wdrażania własnych pomysłów.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oparte na podstawie i premii - umowa o pracę lub B2B.
• Niezbędne narzędzia pracy oraz auto służbowe z kartą paliwową.
• Dostęp do szkoleń i możliwość ciągłego rozwoju kompetencji.
• Udział w innowacyjnych projektach i współtworzenie nowoczesnych rozwiązań technologicznych.
• Możliwość udziału w technologicznej rewolucji w branży nauki jazdy.
• Prywatną opiekę medyczną i Kartę Multisport na preferencyjnych warunkach.

📩 Jeśli cenisz pracę z ludźmi, chcesz rozwijać kompetencje managerskie i mieć realny wpływ na wdrażanie nowych rozwiązań – aplikuj!