Business Technical Services Analyst
Analityk Usług Technicznych ds. Biznesu
Lokalizacja: Praca zdalna
Zadania i odpowiedzialności:
* Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami w zakresie usług i wsparcia technicznego
* Wspieranie w analizie wymagań biznesowych klientów, szacowanie nakładu pracy oraz proponowanie rozwiązań
* Przekształcanie wymagań biznesowych klientów w szczegółowe specyfikacje techniczne
* Utrzymywanie wiedzy na temat kluczowych problemów biznesowych zgłaszanych przez Service Desk
* Tworzenie i aktualizacja dokumentacji systemów klientów
* Udział w zarządzaniu wydaniami oprogramowania
* Realizacja prostych planów projektowych i rozwojowych
* Okazjonalne wsparcie Service Desk jako pierwsza linia wsparcia
Wymagania:
* Wykształcenie wyższe (preferowany kierunek: informatyka lub pokrewne)
* Minimum 1-2 lata doświadczenia w analizie, rozwiązywaniu problemów, pracy z klientami oraz umiejętnościach troubleshootingu
* Doświadczenie w pracy z API i wsparciu komunikacji w czasie rzeczywistym
* Umiejętność przekładania informacji technicznych na język zrozumiały dla biznesu
* Gotowość do wsparcia on-call w systemie rotacyjnym
* Praca w godzinach dostosowanych do czasu USA: 14:00–22:00 CET (8:00–16:00 EST)
* Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1–C2, w mowie i piśmie)
Dodatkowe wymagania:
* Doświadczenie w programowaniu i wdrażaniu oprogramowania dla usług finansowych
* Znajomość branży kart płatniczych
* Doświadczenie z narzędziami do pracy z API (np. Postman)
* Certyfikaty ITIL, PMP lub równoważne
* Znajomość programowania w C, C++, ANSI C, VB.NET, ASP.NET, Oracle PL/SQL lub pracy w środowisku UNIX/Linux
Oferujemy:
* Pracę w globalnym środowisku przy projektach skierowanych na rynek międzynarodowy
* Prywatną opiekę medyczną
* Szkolenie wprowadzające
* Szkolenia dla pracowników rozwijające potencjał zawodowy i osobisty
* Karty lunchowe Pluxee
* Karty Multisport w preferencyjnych cenach
* Możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie
Jeśli jesteś osobą z pasją do analizy i rozwiązywania problemów, a także masz doświadczenie w pracy z klientami i umiejętności troubleshootingu, to ta oferta może być dla Ciebie. Aplikuj już dziś!