IT Support Specialist (helpdesk)

Do zespołu jednej z wiodących firm z branży infrastruktury telekomunikacyjnej poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Specialist (Helpdesk). Będziesz częścią zespołu odpowiedzialnego za bieżące wsparcie techniczne użytkowników wewnętrznych w środowisku międzynarodowym.

Szukamy osoby komunikatywnej, zorientowanej na użytkownika, która sprawnie rozwiązuje problemy IT i chce rozwijać się w kierunku zaawansowanego wsparcia technologicznego.

Zakres obowiązków:

• Wsparcie merytoryczne i techniczne pracowników firmy w rozwiązywaniu codziennych problemów informatycznych techniczne (na miejscu, w Biurze)
• Komunikacja z drugą linią wsparcia poprzez przekazywanie szczegółowych informacji o problemach, które nie mogą być rozwiązane na pierwszej linii wsparcia
• Odpowiedzialność za dokumentowanie i statusowanie problemów technicznych i podjętych działań w Jira, Service Manager oraz na Confulence
• Instalacja urządzeń, sprzętu komputerowego oraz oprogramowania
• Zapewnienie ciągłości funkcjonowania infrastruktury IT w firmie
• Instalacja, konfiguracja i konserwacja sprzętu komputerowego, urządzeń mobilnych, telefonów stacjonarnych oraz drukarek
• Zarządzanie dostępami i uprawnieniami użytkowników zgodnie z polityką bezpieczeństwa
• Instalacja poprawek i bieżących aktualizacji systemów informatycznych
• Wsparcie w obsłudze oprogramowania biurowego i administracyjnego (MS Office, MS Windows)
• Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług IT oraz serwisami technicznym
• Współpraca z zespołem IT w Hiszpanii w zakresie rozwiązywania problemów i realizacji projektów *
• Zarządzanie incydentami i problemami z dostawcami i podwykonawcami *
• Monitorowanie i analizowanie wskaźników operacyjnych IT HelpDesk

Nasze wymagania:

• Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
• Znajomość produktów Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, Confluence, BitBucket)
• Znajomość platformy Microsoft 365
• Znajomość Active Directory oraz zagadnień z zakresu sieci LAN/WAN
• Znajomość konfiguracji serwerów poczty elektronicznej oraz bezpieczeństwa stacji roboczych
• Umiejętność diagnozowania i usuwania problemów sprzętowych i programowych
• Bardzo dobra organizacja pracy, dokładność i skrupulatność
• Komunikatywność, sumienność oraz chęć do nauki i rozwoju
• Doświadczenie w pracy z użytkownikami i umiejętność jasnej komunikacji
• Zaangażowanie, samodzielność, punktualność i odpowiedzialność
• Umiejętność analitycznego myślenia, rozwiązywania problemów oraz przewidywania skutków zmian
• Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na swobodną komunikację techniczną
• Znajomość języka polskiego na poziomie zaawansowanym

Oferta:

• Zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B
• Praca hybrydowa – 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie
• Nowoczesne narzędzia pracy, które ułatwią Ci codzienne zadania
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej, karty sportowej oraz ubezpieczenia grupowego – zadbaj o swoje zdrowie i bezpieczeństwo
• Szkolenia i rozwój
• Wpływ na budowanie zespołu HelpDesk – Twoje pomysły będą mieć znaczenie
• Możliwość rozwoju i awansu – stawiamy na ludzi z potencjałem!