Lider Zespołu Wsparcia IT

Dołącz do nas w ważnym momencie transformacji!

Aktualnie szukamy osoby, która wniesie świeże spojrzenie i energię do nowej fazy rozwoju naszego działu. To doskonały moment, by realnie wpłynąć na jakość środowiska pracy cyfrowej i codzienny komfort użytkowników.

Lider Zespołu Wsparcia IT/ Team Leader ds. Wsparcia Użytkowników i Środowiska IT

Miejsce pracy: Warszawa praca na miejscu w biurze !

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Start w trybie stacjonarnym!

Profil idealnego kandydata:

✔ Lider techniczny, który łączy kompetencje techniczne i menedżerskie

✔ Osoba zorientowana na użytkownika i jakość świadczonych usług

✔ Kandydat otwarty na zmiany, umiejący pracować w środowisku o wysokich wymaganiach organizacyjnych

✔ Komunikatywny zespół współpracownik, potrafiący motywować i budować zaufanie

Kogo szukamy?

• Masz wyższe wykształcenie (preferowane techniczne)
• Posiadasz minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami IT oraz wsparciem użytkowników w dużych organizacjach (1000+ stanowisk)- warunek konieczny !
• Znasz praktycznie procesy ITIL – zwłaszcza zarządzanie incydentami – i pracowałeś/-aś z narzędziami ServiceDesk/ITSM (np. ServiceNow)
• Bardzo dobrze poruszasz się w środowisku Microsoft 365 i znasz narzędzia pracy grupowej
• Masz doświadczenie w zarządzaniu SLA i dbasz o ich dotrzymanie
• Potrafisz skutecznie komunikować się z użytkownikami i menedżerami – masz podejście partnerskie i proklienckie
• Jesteś osobą proaktywną – potrafisz przewidywać wyzwania i im zapobiegać
• Masz naturalne cechy lidera i umiesz motywować zespół

Mile widziane będzie, jeśli dodatkowo:

• masz doświadczenie w transformacjach IT lub optymalizacji usług,
• znasz specyfikę zamówień publicznych,
• zarządzałeś/-aś budżetem operacyjnym lub inwestycyjnym,
• posługujesz się językiem angielskim na poziomie co najmniej B2.

Na czym będzie polegać Twoja rola?

• Tworzenie i realizacja strategii w obszarze środowiska pracy cyfrowej oraz wsparcia użytkowników
• Zarządzanie zespołem – organizacja pracy oparta na mierzalnych wskaźnikach jakości i efektywności
• Opracowywanie i wdrażanie standardów IT
• Nadzór nad 1. i 2. linią wsparcia technicznego
• Zarządzanie cyklem życia sprzętu i oprogramowania
• Planowanie i realizacja zakupów IT
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi
• Odpowiedzialność za budżet działu

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Atrakcyjny pakiet socjalny i coroczne premie
• Możliwość realnego wpływu na rozwój środowiska pracy cyfrowej
• Partnerskie podejście i przestrzeń do działania
• Pracę, w której liczy się jakość, odpowiedzialność i zaufanie

Chcesz mieć realny wpływ na to, jak wygląda codzienna praca setek osób? Zależy Ci na roli, w której możesz łączyć technologię, ludzi i rozwój?

Aplikuj – czekamy właśnie na Ciebie!