Head of Operations

Head of Operations

📍 Lokalizacja: 100% zdalnie, z okazjonalnymi podróżami służbowymi

📄 Forma zatrudnienia: B2B

Dla naszego klienta, firmy działającej w branży turystycznej, oferującej wycieczki i doświadczenia podróżnicze w Europie i na świecie, poszukujemy doświadczonego lidera, który obejmie rolę Head of Operations. To idealna propozycja dla osoby z wizją, która chce kształtować nowoczesne operacje i nie obawia się zmian.

Czym będziesz się zajmować?

• kierowaniem zespołem operacyjnym liczącym ok. 30 osób i tworzeniem jego optymalnej struktury organizacyjnej;
• samodzielnym kształtowaniem struktury zespołu operacyjnego – od koncepcji po egzekucję zmian;
• opracowywaniem długofalowej strategii operacyjnej zgodnej z celami biznesowymi firmy;
• integracją strategii sprzedażowej i marketingowej z komunikacją przewodników, transportu i obsługi klienta;
• wdrażaniem standardów obsługi klienta na wszystkich etapach kontaktu z firmą;
• tworzeniem szczegółowych budżetów, analiz opłacalności i prognoz ROI dla inicjatyw optymalizacyjnych;
• usprawnianiem planowania zasobów, narzędzi i procesów operacyjnych w duchu efektywności;
• negocjowaniem stawek i warunków współpracy z partnerami lokalnymi – przewodnikami, transportem itp.;
• wdrażaniem nowoczesnych systemów i narzędzi operacyjnych;
• tworzeniem klarownych KPI, mentoringiem zespołu i rozwijaniem kultury zaangażowania i jakości.

Kogo szukamy?

• masz co najmniej 8 lat doświadczenia w turystyce (w tym 5 lat na stanowisku kierowniczym);
• z powodzeniem prowadziłeś/aś zespoły operacyjne i wprowadzałeś/aś nowe rozwiązania;
• doskonale rozumiesz ekonomię operacyjną i potrafisz podejmować decyzje na podstawie danych
• znasz nowoczesne narzędzia - CRM, systemy zarządzania operacjami, BI
• prowadzisz negocjacje z partnerami z klasą i skutecznością
• swobodnie porozumiewasz się w języku polskim i angielskim

Co oferujemy?

• szansę, by dołączyć do firmy w przełomowym momencie wzrostu – w ciągu 4 lat zespół urósł z 4 do 60 osób i wciąż dynamicznie się rozwija;
• możliwość rozwoju zespołu oraz wdrażania nowoczesnych rozwiązań;
• decyzyjność i swobodę działania – to Ty wyznaczasz kierunek wdrażanych rozwiązań i usprawnień;
• pracę w 100% zdalną – z dowolnego miejsca, w elastycznym modelu współpracy.
• płatny urlop w modelu B2B oraz atrakcyjny system prowizyjny;
• zespół z pasją, otwartą komunikacją i dużą przestrzenią na inicjatywę.