Omnichannel Development Manager (m/f/n))

Opis oferty pracy

Opis projektu

Poszukujemy Partnera Biznesowego do współpracy przy rozwoju zintegrowanego ekosystemu Omnichannel oraz architektury Contact Center (CCaaS) w Grupie InPost. Współpraca koncentruje się na współtworzeniu kierunku rozwoju technologicznego, koordynacji standardów oraz wspieraniu ich spójnego stosowania w ramach realizacji strategii Customer Care na poziomie globalnym.

To możliwość realnego wpływu na rozwiązania wykorzystywane na wielu rynkach oraz współpracy z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy inicjatywach o strategicznym znaczeniu.

Zakres usług

• Współtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel oraz koordynacja jej realizacji we współpracy z zespołami zaangażowanymi w poszczególne inicjatywy.
• Zapewnianie spójności integracji platformy Contact Center z systemami biznesowymi, takimi jak CRM, ERP, Ticketing i BI, oraz koordynacja standaryzacji rozwiązań na rynkach międzynarodowych.
• Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, w tym koordynacja realizacji uzgodnionych harmonogramów oraz dbanie o jakość i stabilność operacyjną dostarczanych rozwiązań.
• Współtworzenie globalnych standardów technologicznych w obszarach Voice, Digital, Unified Desktop oraz VoIP/SIP i dbanie o ich spójne stosowanie w organizacji.
• Zapewnianie zgodności rozwiązań Contact Center z normami bezpieczeństwa i regulacjami, w tym RODO, PCI-DSS i HIPAA, oraz współpraca przy weryfikacji procedur.
• Zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi, w tym monitorowanie realizacji umów oraz uzgodnionych SLA.
• Zapewnianie spójności współpracy z Contact Center Solution Designers poprzez uzgadnianie priorytetów, standardów oraz oczekiwanych rezultatów realizowanych inicjatyw.

Kwalifikacje

• Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu współpracy zespołów IT lub realizacji projektów technologicznych, z umiejętnością dbania o standardy, jakość i terminy.
• Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową i koordynowaniu rozwoju platform Contact Center.
• Rozwinięte kompetencje w zakresie koordynowania współpracy z zespołami technologicznymi, uzgadniania zakresów odpowiedzialności oraz dbania o jakość rezultatów.
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz prowadzeniu negocjacji z dostawcami.
• Umiejętność budowania partnerskich relacji z interesariuszami biznesowymi oraz partnerami technologicznymi.
• Podstawowa znajomość rozwiązań NLP/GenAI oraz platform takich jak Vertex, AWS, Azure czy HuggingFace, pozwalająca wykorzystywać ich możliwości jako kontekst przy podejmowaniu decyzji technologicznych.

Dodatkowe informacje

W ramach współpracy oferujemy

• Udział w projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie oraz realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel.
• Wysoki poziom autonomii i partnerskiej odpowiedzialności za powierzony obszar.
• Współpracę przy strategicznych projektach realizowanych w skali międzynarodowej.
• Środowisko wykorzystujące nowoczesne rozwiązania technologiczne, chmurę i automatyzację.
• Długoterminową współpracę w modelu B2B