Talent.com
Ta oferta pracy nie jest dostępna w Twoim kraju.
Specjalista / Specjalistka ds. współpracy z dostawcami usług Contact Center

Specjalista / Specjalistka ds. współpracy z dostawcami usług Contact Center

Bank Polskiej Spółdzielczości SAWarszawa, mazowieckie, Polska
4 dni temu
Opis pracy

Specjalista / Specjalistka ds. współpracy z dostawcami usług Contact Center

Miejsce pracy : Warszawa

Twój zakres obowiązków

  • współpracujesz z zewnętrznym dostawcą usług contact center, nadzorując realizację umów SLA i KPI
  • monitorujesz i analizujesz jakość obsługi klienta
  • weryfikujesz i opiniujesz raporty operacyjne oraz jakościowe
  • inicjujesz i wdrażasz działania optymalizujące procesy i zwiększające efektywność współpracy
  • bierzesz udział w projektach związanych z rozwojem kanałów zdalnej obsługi klienta
  • współpracujesz z działami wewnętrznymi (takimi jak jakość, compliance, IT, bezpieczeństwo, produkty, sprzedaż) w zakresie koordynacji działań z dostawcą usług contact center

Podział czasu pracy

  • 50% praca stacjonarna
  • 50% praca zdalna
  • Nasze wymagania

  • masz minimum 2 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub współpracy z dostawcami usług zewnętrznych – najlepiej w bankowości lub branży contact center
  • znasz standardy obsługi klienta i zagadnienia związane z monitorowaniem jakości
  • potrafisz analizować dane operacyjne i jakościowe
  • pracujesz samodzielnie, skrupulatnie i dobrze organizujesz swoje zadania
  • jesteś komunikatywny / a i lubisz pracę zespołową
  • dodatkowym atutem będzie znajomość narzędzi do raportowania i monitoringu jakości (np. Power BI, Excel na poziomie zaawansowanym)
  • To oferujemy

  • praca w systemie hybrydowym - 8 dni pracy zdalnej w miesiącu (praca stacjonarna z Centrali BPS przy ul. Grzybowskiej 81 w Warszawie - komfortowy budynek na przeciwko Muzeum Powstania Warszawskiego, w okolicach Ronda I. Daszyńskiego)
  • udział w projektach cyfrowej transformacji Banku
  • opiekę medyczną firmy Medicover (bezpłatna dla pracownika, pakiety płatne dla członków rodziny)
  • ubezpieczenie grupowe firmy Ergo Hestia
  • zakładowy fundusz świadczeń socjalnych (pożyczki na preferencyjnych warunkach, wczasy pod gruszą, bonus finansowy z okazji Świąt Bożego Narodzenia)
  • dofinansowanie do okularów w wysokości 600 zł
  • Pracowniczy Program Emerytalny (możliwość przystąpienia po 7 miesiącach od zatrudnienia, odprowadzana składka w wysokości 3,5% wynagrodzenia podstawowego)
  • dofinansowanie działań rozwojowych
  • możliwość korzystania na preferencyjnych warunkach z pakietów sportowych Medicover Sport
  • bezpłatny dostęp do platformy e-learningowej języków obcych eTutor : angielski, hiszpański, niemiecki, włoski, francuski
  • bezpłatny dostęp do platformy wellbeingowej BPS dbaMy (konsultacje z : psychologiem, psychiatrą, dietetykiem, trenerem personalnym i wiele innych)
  • Benefity

  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie nauki języków
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • możliwość pracy zdalnej
  • spotkania integracyjne
  • program emerytalny
  • preferencyjne pożyczki
  • firmowa biblioteka
  • gry wideo w pracy
  • strefa relaksu
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • dofinansowanie wypoczynku
  • Etapy rekrutacji

  • Wybór kandydatów na podstawie CV
  • Rozmowy online (MS Teams) z wybranymi kandydatami
  • Podejmujemy decyzję : -)
  • Bank Polskiej Spółdzielczości SA

    Aplikujesz na nowe stanowisko, które powstaje w Departamencie Operacji Banku BPS.

    Jako Specjalista / Specjalistka ds. współpracy z dostawcami usług Contact Center będziesz koordynować i nadzorować współpracę z partnerem zewnętrznym świadczącym usługi contact center dla naszych klientów.

    Dołącz do nas, jeśli chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów banku.

    Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".

    Utwórz powiadomienie o ofertach pracy dla tego wyszukiwania

    Specjalista Specjalistka • Warszawa, mazowieckie, Polska