Specjalista / Specjalistka ds. współpracy z dostawcami usług Contact Center
Miejsce pracy : Warszawa
Twój zakres obowiązków
- współpracujesz z zewnętrznym dostawcą usług contact center, nadzorując realizację umów SLA i KPI
- monitorujesz i analizujesz jakość obsługi klienta
- weryfikujesz i opiniujesz raporty operacyjne oraz jakościowe
- inicjujesz i wdrażasz działania optymalizujące procesy i zwiększające efektywność współpracy
- bierzesz udział w projektach związanych z rozwojem kanałów zdalnej obsługi klienta
- współpracujesz z działami wewnętrznymi (takimi jak jakość, compliance, IT, bezpieczeństwo, produkty, sprzedaż) w zakresie koordynacji działań z dostawcą usług contact center
Podział czasu pracy
50% praca stacjonarna50% praca zdalnaNasze wymagania
masz minimum 2 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub współpracy z dostawcami usług zewnętrznych – najlepiej w bankowości lub branży contact centerznasz standardy obsługi klienta i zagadnienia związane z monitorowaniem jakościpotrafisz analizować dane operacyjne i jakościowepracujesz samodzielnie, skrupulatnie i dobrze organizujesz swoje zadaniajesteś komunikatywny / a i lubisz pracę zespołowądodatkowym atutem będzie znajomość narzędzi do raportowania i monitoringu jakości (np. Power BI, Excel na poziomie zaawansowanym)To oferujemy
praca w systemie hybrydowym - 8 dni pracy zdalnej w miesiącu (praca stacjonarna z Centrali BPS przy ul. Grzybowskiej 81 w Warszawie - komfortowy budynek na przeciwko Muzeum Powstania Warszawskiego, w okolicach Ronda I. Daszyńskiego)udział w projektach cyfrowej transformacji Bankuopiekę medyczną firmy Medicover (bezpłatna dla pracownika, pakiety płatne dla członków rodziny)ubezpieczenie grupowe firmy Ergo Hestiazakładowy fundusz świadczeń socjalnych (pożyczki na preferencyjnych warunkach, wczasy pod gruszą, bonus finansowy z okazji Świąt Bożego Narodzenia)dofinansowanie do okularów w wysokości 600 złPracowniczy Program Emerytalny (możliwość przystąpienia po 7 miesiącach od zatrudnienia, odprowadzana składka w wysokości 3,5% wynagrodzenia podstawowego)dofinansowanie działań rozwojowychmożliwość korzystania na preferencyjnych warunkach z pakietów sportowych Medicover Sportbezpłatny dostęp do platformy e-learningowej języków obcych eTutor : angielski, hiszpański, niemiecki, włoski, francuskibezpłatny dostęp do platformy wellbeingowej BPS dbaMy (konsultacje z : psychologiem, psychiatrą, dietetykiem, trenerem personalnym i wiele innych)Benefity
prywatna opieka medycznadofinansowanie nauki językówdofinansowanie szkoleń i kursówubezpieczenie na życiemożliwość pracy zdalnejspotkania integracyjneprogram emerytalnypreferencyjne pożyczkifirmowa bibliotekagry wideo w pracystrefa relaksudodatkowe świadczenia socjalnedofinansowanie wypoczynkuEtapy rekrutacji
Wybór kandydatów na podstawie CVRozmowy online (MS Teams) z wybranymi kandydatamiPodejmujemy decyzję : -)Bank Polskiej Spółdzielczości SA
Aplikujesz na nowe stanowisko, które powstaje w Departamencie Operacji Banku BPS.
Jako Specjalista / Specjalistka ds. współpracy z dostawcami usług Contact Center będziesz koordynować i nadzorować współpracę z partnerem zewnętrznym świadczącym usługi contact center dla naszych klientów.
Dołącz do nas, jeśli chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów banku.
Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".
